ECON 1 Lecture Notes - Lecture 9: Ob River, Servqual, G1 Phase
Document Summary
Summary: um die knowledge gap (gap 1) zu schlie en, sollten und um kundenbeziehungen auf einem weg zu managen, dass sie der. Serviceunternehmen ein effektives research programm nutzen: ein effektives research programm besteht aus qualitativen & quantitativen research, & hat ein gutes kosten-nutzen-verh ltnis. 1. 3 nutzen von marktforschung um kunden zu verstehen: unternehmen haben viele kundendaten (z. B. von einem air linde: servqual ist ein h ufig genutztes instrument, um die 5 service. 1. 1 marktforschung zur schlie ung der gap 1 (=knowledge gap) Annahmen der unternehmen bzgl. der kundenerwartungen sind h ufig falsch. Die gap kann durch marktforschung geschlossen werden, da. Unternehmen dadurch mehr ber ihre kunden herausfinden k nnen. Marketing ist eine organisationale funktion und eine reihe von prozessen, um wert f r den kunden zu gestalten, zu kommunizieren und zu liefern. Unternehmen m ssen interne und externe kundendaten kombinieren. Daten nutzen, um herauszufinden, was kunden erwarten. Es gibt zahlreiche m gliche ziele: market research.
