ECON 1 Lecture Notes - Lecture 21: Servicescape, Die Gestalten Verlag, Verstehen
Document Summary
Physical evidence: summary, die service umgebung beeinflusst die kundererfahrungen und ihr. Produktivit t: das mehrabian-russel simulus-response modell und das russell"s. Werkzeuge nutzen, um das service design zu steuern: zweck von service environments. Alle ber hrbaren dinge, die den service erm glichen oder. Bezeichnet die einrichtugn & den standort wo der service erzeugt. 2. 2. 1 die kundenerfahrung und das verhalten der kunden formen: messeage-creating medium, e. g. wenn man von drau en in ein restaurant reinschaut & beurteilt ob man angemessen gekleidet ist, symbolische hinweise, um die art & die qualit t der. Service erfahrung zu kommunizieren: attentioin-creating medium, z. B. las vegas: man hat das gr te hotel = erzeugt. Aufmerksamkeit: servicescape sollte unter den wettbewerbern auffallen & Kunden des ziel-segments anziehen: effect-creating medium, nutzung von farben, texten, ger uschen, ger chen und. Design, um service qualit t zu steigern: z. 2. 2. 2 zur unterst tzung von ruf, positionierung & differenzierung: understanding consumer response to service environments.
