MB105 Chapter Notes - Chapter 14: Social Media Marketing, Market Orientation, Customer Relationship Management
3 Jan 2018
School
Department
Course
Professor
Document Summary
L(cid:1004)(cid:1005) defi(cid:374)e (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g a(cid:374)d e(cid:454)plai(cid:374) ho(cid:449) the (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g (cid:272)o(cid:374)(cid:272)ept applies to (cid:271)oth fo(cid:396)-p(cid:396)ofit a(cid:374)d (cid:374)o(cid:374)-p(cid:396)ofit o(cid:396)ga(cid:374)izatio(cid:374)s. Ma(cid:396)keti(cid:374)g: a set of (cid:271)usi(cid:374)ess p(cid:396)a(cid:272)ti(cid:272)es desig(cid:374)ed to pla(cid:374) fo(cid:396) a(cid:374)d p(cid:396)ese(cid:374)t a(cid:374) o(cid:396)ga(cid:374)izatio(cid:374)"s p(cid:396)odu(cid:272)ts o(cid:396) se(cid:396)(cid:448)i(cid:272)es i(cid:374) (cid:449)a(cid:455)s that (cid:271)uild effe(cid:272)ti(cid:448)e (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) (cid:396)elatio(cid:374)ship. Dete(cid:396)(cid:373)i(cid:374)i(cid:374)g the (cid:374)eeds a(cid:374)d (cid:449)a(cid:374)ts of othe(cid:396)s. P(cid:396)o(cid:448)idi(cid:374)g a good o(cid:396) se(cid:396)(cid:448)i(cid:272)es to satisf(cid:455) those (cid:449)a(cid:374)ts o(cid:396) (cid:374)eeds. That satisfa(cid:272)tio(cid:374) should (cid:373)eet o(cid:396) e(cid:454)(cid:272)eed the le(cid:448)el of e(cid:454)pe(cid:272)tatio(cid:374) I(cid:374) the past (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g fo(cid:272)used al(cid:373)ost e(cid:374)ti(cid:396)el(cid:455) o(cid:374) helpi(cid:374)g the selle(cid:396) sell. That is (cid:449)h(cid:455) (cid:373)a(cid:374)(cid:455) people thi(cid:374)k of it as (cid:373)ostl(cid:455) selli(cid:374)g, ad(cid:448)e(cid:396)tisi(cid:374)g, a(cid:374)d dist(cid:396)i(cid:271)utio(cid:374) f(cid:396)o(cid:373) the selle(cid:396) to the (cid:271)u(cid:455)e(cid:396). Toda(cid:455), (cid:373)u(cid:272)h of (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g is i(cid:374)stead a(cid:271)out helpi(cid:374)g the (cid:271)u(cid:455)e(cid:396) (cid:271)u(cid:455). The e(cid:448)olutio(cid:374) of (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g i(cid:374)(cid:272)ludes (cid:1009) e(cid:396)as (cid:894)tu (cid:1005)(cid:1008). (cid:1005)(cid:895) P(cid:396)odu(cid:272)tio(cid:374) e(cid:396)a (cid:894)a(cid:396)(cid:396)i(cid:448)ed i(cid:374) ca(cid:374)ada u(cid:374)til the sta(cid:396)t of (cid:1005)9(cid:1004)(cid:1004)s(cid:895) A (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) o(cid:396)ie(cid:374)tatio(cid:374): fi(cid:374)d out (cid:449)hat (cid:272)o(cid:374)su(cid:373)e(cid:396)s (cid:449)a(cid:374)t a(cid:374)d p(cid:396)o(cid:448)ide it fo(cid:396) the(cid:373)
