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Lecture

BUSI2101-Week3-LectureNotes-ManagingChange(Chapter22).pdf

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Department
Business
Course
BUSI 2101
Professor
David Cray
Semester
Fall

Description
River 2200 ­ 23 Sep 2013 ­ 0835­0955 ­ (Dr Carol­Ann Tetrault­Sirsley) ­ "it is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change."     Managing Change (Chapter 22) ­  external forces impose (regulation/dereg M&A bankruptcy competition customer expectation ­ social media globalization) ­  internal forces for change (improved efficiency, profitability, adaptation/technology new leadership) ­  ex. technology, sustainability, better returns for stakeholders ­  if you're not going forward you're falling behind ­  incremental change vs transformational change ­ incremental change, a form of continuous change. ­ transformational, total reversal or change. Leading change ­ who and how? ­  CEO and senior executive champion ­  collaboration to get broad buy­in; change agents ­  communications are key ­­ create urgency, reach emotions constant 2­way exchanges cohearant and directed message. communication should not be one­way. establish two way communication. when you destablize people, you need to make sure you have good communication. target the emotions ­­ do not send statistics or fear to motivate people. How is this going to improve customer service. how is this going to improve the marketability of the employee. make sure the message is truthful ­­ subordinates will not forget lies, or not notice if the message is not cohearant. This will make leadership lose credibility. ensure they know why the change is required. ­  honest, truthful communications to build trust, respect and confidence in the course charted. Resistance to change ­  resistance is inevitable ­ may be immediate or passive; middle managers most affected as are support staff ­  most resistance is from mid­level managers. Answering to the executive and pitching it to the lower subordinates they are in direct contact with. ­  be aware for passive sabatoge. ensure people who are in direct contact with employees are on board with the change. ­  communicate clear & realistic change goal ­  align internal processes to support change direction (i.e. performance reiews/awards. priorities) ­  ensure proper training is given so subordinates are comfortable and confident with their new role in the organization. ­  allocate necessary resources to reinforce change direction ­  visibily reallocate resources to demonstrate that the change is the primary focus. ­  perception of winners & losers ­­ accentuates personal/political and system resistance ­ some middle management define themselves based upon their power.  Any change to their perceived status will cause resistance. ­  http://www.youtube.com/watch?v=Wdroj6F3VlQ Kotter video from youtube on the topic of resisting change. ­  discussion on the video: ­  it's easier to move people aside that have a poor reputation as long as you treat them fairly. ­  in some conditions you may need to figure out how to keep them in the fold. (make sure
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