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BUSI 2101; 11 November 2013 .docx

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BUSI 2101
Troy Anderson

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Monday, 11 November 2013 BUSI 2101 Critical life skill  Many of us find it difficult Which statement reflect your attitude to conflict ? Two dimension how assertive they are and how cooperative they are  Assertive: how much you are trying to make sure you to achieve your goal Cooperative: how much you are making an effort to other person’s objective. Competing: strategy that is very high on assertiveness trying to win your point you  don’t care about what happens. Compromising: meet the person half way. Neither of you is fully achieving your  objective. Half way strategy. Collaborating: both people get their needs met. Win win strategy Avoiding: neither party achieve their objective. Lose­lose strategy Characterize them lose win­win lose, Key factors to examine in determining an appropriate conflict resolution  strategy are: Source of conflict Importance of the conflict issue Importance of long­term… Lets say source of conflict is : personality difference Situtuition where you need a speedy resolution : then accommodating. Whatif it’s an important issue : compromise is faster than collaboration  If it was really critical issue: competing.  What about if the longterm relationship is really important (you need to work with  them in the future) : collaboration its most relationship building approach. Generally the most appropriate approach is collaboration : creativity solution and  appropriate. Do you agree? • Conflict is bad for organizations. • Managers should minimize conflict in the workplace. Conflict is not always bad. An organization without a conflict is not a healthy one lack of conflict is  disengagement. C Potential benefits of conflict: • Understanding of the problem • More alternatives: we might see one way of things someone else see another  alternative. • Engagement: it can enhance engagement stimulates involvement encourage  people to be more creative  • Criticism: people aren’t likely to think about problem. Better evaluation of  choices you make • Integration: you might work for different things and have different goals,  • Cohesiveness: conflict between groups is also associated with conflict within  the group  • Correction of power imbalances:  Conflict and performance: Situation: level of conflict: type of conflict : units Too much conflict is bad too little is bad We want in the middle: optimal Conflict is essential to survival  Conflict ­> change ­> adaptation ­> survival If we don’t have conflict we wont change and if we don’t change we wont adapt  which is important for survival.   How managers view conflict ­ 1/3 managers would rather parachute from an airplane than investigate a  conflict situation ­ 10% managers would rather each “  ­ …… Importance of conflict Managers spend an average of 42% of their time dealing with conflict. ­ lowerlevel managers pend more time dealing with conflict than higher level  mangers conflict affects: the cost of conflict: approximately $25000 per year per employee is spent on dealing with conflict. A 2011 estmate suggests that in the UK, conflict costs C$53 billion per year including C43$ billion in damages $10 billion in legal fees. Potention negative consequence Inhibits collaboration: they become secretive Takes up too much time: conflict becomes their focus of what they do day to day  dealing with the conflict not getting any work done , it can inhibit productivity May be perceived by outsiders as damaging: clients can hurt ur reputation Leads to the identification of winners and losers. : some  people can get an inflated  sense of winning and the others get demoralized. Destructive conflicts: ­ concentrate on narrowly defined goals and short­term solutions. ­ Focus on personalities instead of behavior ­ Centre on face saving and the preservation of power. ­ Infringe on individual freedom and dignity Constructive conlicts: ­focus on issues rathan personalities or power  ­are discussed openly ­are capable of fostering interdependence ­focus on flexible means of solving the dispute ­involve commitement to voth parties accomplishing their goals Barriers to constructive conflict resolution: Personalization Skewed perceptions Advocacy  Lack of creative thinking The phases of conflict: 1. Latent – potential opposition or incompatibility I want the temperature down and you don’t , and there is a potential  incompatibility. There is 2. Perceived­ incompatibility is recognized 3. Felt­ emotional involvement 4. Manifest­ behavior Critical stages are: cognitive and emotional it’s the personalization that its difficult to  resolve. For example:  If you think about typical organization marketing want to sell as many shoes as can  On the production: want to get how efficient they are , they get evaluated how much  cost effective they are  You have different department with different goals, If head office set the number of shoes styles and color these department don’t get  bonus there is no conflict. Generally in a process if you address the conflict, then it’s not that emotional. Conflict is inevitable but combat is possible. 1)Trigger 5)Repetition 4)Acting out  2) Perceived Threat 3) Anger The role of perceptions: Fishers,Ury & Patton (1991) Getting to Yes. Our perception on our ways of viewi
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