Class Notes (835,426)
Canada (509,186)
GRA 230 (15)
Lecture

GRA 230 Lecture 5

4 Pages
56 Views
Unlock Document

Department
Graphic Communications
Course
GRA 230
Professor
Christopher Smyth
Semester
Fall

Description
Chapter 18­Always ask for order ­won’t get order until you ask for it ­If you have good solutions then ask for the order 0customer has reservations ­be aware why you’re talking to them in the first place ­customer may think you’re not interested in business ­in graphic arts industry customers talk to other press related people so other people can work  together as a team and ask for the order if you can’t  ­show enthusiasm and confidence if you ask for the order Chapter 19­ Voicemail ­people check for voicemail if there’s something important ­have to always check 0implies to emails as well ▯ specially when changes have to be made 4 rules for value added voicemail messages 1. when prospecting don’t ask for a call back ▯ nformation be free form obligations  ▯make sure voicemail is positive –leave name and phone # –how can you’ve different and stand out 2. Don’t leave long messages  ▯be quick and to the point ▯ rite details down so you don’t forget 3. Don’t proceed to the next call leave action item – 70% of production is miscommunication 4. Positive reinforcement ▯ ncourages follow up meeting  ▯positive reason to see you  ▯people that are busy are the best ones to benefit from services –follow up can’t assume person has checked their messages ­customize things for customers Chapter 20­ price the final word ­price too high ▯ who is to say the other person is accurate ▯ ho knows if competitor is right about the price  ­effects of price cutting  ▯reduces profit  ▯if you keep cutting profit can’t invest in new technology  ▯and your customer will be able to do that if customer asks for a requite it’s hard to give them regular price because they keep track of  prices and how much they pay ­some customers hesitate to pay high price because they don’t appreciate what they pay for  ▯don’t understand the work that goes into this value added product ­ customers will judge you based on what you buy and fancy cars and they will say you get a lot  of money so why should they need to do business with you and pay so much ­printers that make most profit can do complex jobs efficiently ­you want delighted customers because they are the ones that will tell others about their business  1. 30%  competence of salesperson 2. 22% say they were satisfied by total customer solution  ▯what makes customer feel satisfied  3. 21% indicated quality product or service 4. 18% said price was important Chapter 21­ Future of customer service ­salespeople that understand their needs  ▯customers pay attention to this ▯ ­12 more effort to get a new customer then to maintain one  ­when prospecting for a new customer don’t lose sight of existing customer ­more content on a digital file  ▯help and educate them some people request inform so they can track de
More Less

Related notes for GRA 230

Log In


OR

Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


OR

By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.


Submit