Class Notes (838,985)
Canada (511,151)
GRA 230 (15)
Lecture 8

GRA 230 Lecture 8

3 Pages
59 Views
Unlock Document

Department
Graphic Communications
Course
GRA 230
Professor
Christopher Smyth
Semester
Fall

Description
Chapter 31 –developing marketing plan and sticking to it ­more problems due to inconsistency  ▯never miss a month if you’re doing marketing plan  monthly ­selling makes it easy to do business with customers  ▯consultative approach adds value ­printers that make most money can do complex jobs efficiently ­they have marketing plan ­comprehensive sales and marketing plan  ▯ensures survival of business, monitors success and has to be clever ▯ o the things in order and don’t skip a step ­keep in mind that current customers are happy doing business with you  ▯don’t los sight of existing customers when looking for new customs ­buying new equipment  ▯technology changes quickly and is costly  ▯evaluate how much it costs and when it will upgrade   ▯research it so you don’t waste money spending on technology that will be old in a few monthly ­use existing equipment to its full capacity and then buy and use the new equipment ­companies partner with other companies so it’s easier to make purchases for new technolgoy  ▯example: wide format and ink jet technology Chapter 32­quality doesn’t sell print ­don’t emphasize on just quality ­most companies can do tat  ▯make people feel that you can meet and exceed expectations  ▯having the right people to work on equipment so you cant get the most out of it  ▯don’t want downtime and want highly skilled people to fix a machine ­buy and latest and greatest technology but have to be able to maintain it ­people have their own perception of what quality is and colour is  ▯be able to meet expectations ­have a proofing device and be able to calibrate it  ▯need to know this for consistency ­to understand customer expectations be able to practice professional listening   ▯get feedback ­understand what customers want and be able to give it to them ­printing trends  ▯shorter run lengths  ▯print 600 and target ­quick turnaround time  ▯depends on complexity of job ­no shortage of colour ­something that makes it flashy ­increase complexity ­special foil stamp using papyrus ­increase in customer composition ­prepare file so someone inside is doing it cheaper =have to know how to use technology ­a lot of people are buying tablets and laptops are getting outsold by tablets because it’s easier  excess and magazines are formatting for tablets rather than laptops Chapter 33­ customer nurture programs ­have to make it easier for customer to do business with you ­hocus on what they want not what you have ­never know if customer wants to discuss a printing project so you have to stay in touch with  them and be prepared and stay top of mind ­customers don’t know how to mange database or clean  ▯variable data is becoming important  (can do this by personalization)  ▯help them understand the technology ­don’t just show up help them and be prepared ­grouped categories  ▯easier to focus  as some customers use wide format printing ­fulfillment ▯ print companies make company by managing customers files ­customers don’t want a storage roomful of boxes and store that are printed docs so they ask print  companies to do so SOC ▯ share of customer  ▯want  a bigger share of customer business and target for about 60% of customer business ­every contact is an opportunity to gain more business and to gain referral etc. ­customer needs to know they are in a relationship with company 1  job based on academic credentials and 2  job based
More Less

Related notes for GRA 230

Log In


OR

Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


OR

By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.


Submit