ADM 2320 Lecture Notes - Lecture 1: History Of Marketing, Voice Of The Customer

• School: University of Ottawa
• Department: Administration
• Course: ADM 2320
• Professor: David Delcorde

Document Summary

Defi(cid:374)ed as all the people (cid:894)o(cid:396) (cid:271)usi(cid:374)esses(cid:895) that do (cid:271)u(cid:455) o(cid:396) (cid:272)ould (cid:271)u(cid:455) a p(cid:396)odu(cid:272)t (cid:894)o(cid:396) se(cid:396)(cid:448)i(cid:272)e(cid:895) Co(cid:374)su(cid:373)e(cid:396)s (cid:449)ill (cid:271)u(cid:455) the p(cid:396)odu(cid:272)t if the(cid:455) (cid:271)elie(cid:448)e it is the (cid:271)est. Ve(cid:396)(cid:455) fe(cid:449) p(cid:396)odu(cid:272)ts su(cid:396)(cid:448)i(cid:448)e (cid:449)ithout a (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g o(cid:396)ie(cid:374)tatio(cid:374) gea(cid:396)ed to a ta(cid:396)get (cid:373)a(cid:396)ket. The goal is to (cid:272)(cid:396)eate a sustaina(cid:271)le (cid:272)o(cid:373)petiti(cid:448)e ad(cid:448)a(cid:374)tage. Ma(cid:396)keti(cid:374)g re(cid:395)ui(cid:396)es p(cid:396)odu(cid:272)t, p(cid:396)i(cid:272)e, pla(cid:272)e, a(cid:374)d p(cid:396)o(cid:373)otio(cid:374) de(cid:272)isio(cid:374)s. All a(cid:272)ti(cid:448)ities (cid:374)e(cid:272)essa(cid:396)(cid:455) to get the p(cid:396)odu(cid:272)t to the (cid:396)ight (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) (cid:449)he(cid:374) that (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) (cid:449)a(cid:374)ts it. Uppl(cid:455) (cid:272)hai(cid:374) (cid:373)a(cid:374)age(cid:373)e(cid:374)t is the field that e(cid:454)a(cid:373)i(cid:374)es these a(cid:272)ti(cid:448)ities. Ma(cid:396)keti(cid:374)g ca(cid:374) be pe(cid:396)fo(cid:396)(cid:373)ed (cid:271)(cid:455) both i(cid:374)di(cid:448)iduals a(cid:374)d o(cid:396)ga(cid:374)izatio(cid:374)s. Fi(cid:396)(cid:373)s (cid:373)ust offe(cid:396) (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396)s so(cid:373)ethi(cid:374)g i(cid:374) e(cid:454)(cid:272)ess of that (cid:271)ei(cid:374)g offe(cid:396)ed (cid:271)(cid:455) the (cid:272)o(cid:373)petito(cid:396)s. Fir(cid:373)s (cid:373)ust u(cid:374)dersta(cid:374)d ho(cid:449) each aspect of their product/ser(cid:448)ice creates (cid:448)alue for custo(cid:373)ers. Ho(cid:449) fi(cid:396)(cid:373)s co(cid:373)pete o(cid:374) the basis of value: co(cid:374)sta(cid:374)tl(cid:455) (cid:272)ha(cid:374)gi(cid:374)g (cid:272)o(cid:374)su(cid:373)e(cid:396) pe(cid:396)(cid:272)eptio(cid:374)s, fi(cid:396)(cid:373)s (cid:373)ust (cid:272)o(cid:374)sta(cid:374)tl(cid:455) (cid:373)o(cid:374)ito(cid:396) the (cid:373)a(cid:396)ketpla(cid:272)e i(cid:374) o(cid:396)de(cid:396) to (cid:272)(cid:396)eate (cid:448)alue (cid:1005). Be(cid:272)o(cid:373)i(cid:374)g value d(cid:396)i(cid:448)e(cid:374): bala(cid:374)(cid:272)i(cid:374)g be(cid:374)efits a(cid:374)d cost (cid:1007).