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Department
Administrative Studies
Course
ADMS 2511
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Semester
Winter

Description
Chapter 2: How Businesses Use  Information Systems 2.1 Business Processes and Information Systems Business Processes • Refer to the manner in which work is organized, coordinated and focused to produce a valuable product or  service • Business processes can be a source of competitive strength if they enable the company to innovate or to  execute better than its rivals • They can also be liabilities if they are based on outdated ways of working that impede responsiveness and  efficiency • Business processes cross many different functional areas and require coordination across departments How Information Technology Enhances Business Processes • Information systems automate many steps in business processes that were formerly performed manually • Eliminates delays in decision making 2.2 How Information Systems Serve Management • Functional systems that operate independently are now being replaced with large­scale cross­functional  systems that integrate the activities of related business processes and organizational units Transaction Processing Systems • Transaction processing systems (TPS): computerized system that performs and records the daily routine  transactions necessary to conduct business, such as sales order entry, hotel reservations, payroll, employee  record keeping and shipping • Monitor the status of internal operations and the firms’ relations with the external environment • TPS failure for a few hours can lead to a firm’s demise and perhaps that of other firms linked to it Management Information Systems and Decision­Support Systems • Monitoring, controlling, decision­making and administrative activities • Management information system (MIS): specific category of information system serving middle  management; provides middle managers with reports on the organization’s current performance to monitor  and control the business and predict future performance o Weekly, monthly, yearly results; daily, hourly if needed • Decision­support systems (DSS): information systems at the organization’s management level that  combine data and sophisticated analytical models or data analysis tools to support semistructured and  unstructured decision­making o Focus on unique and rapidly changing problems, solution may not be fully predefined in advance • DSS use internal information from TPS and MIS & information from external sources, such as current  stock prices or product prices of competitors • DSS = business intelligence systems Executive Support Systems for Senior Management • Senior managers need systems that address strategic issues and long­term trends, both in the firm and the  external environment • Executive support systems (ESS): information systems that address nonroutine decisions requiring  judgment, evaluation and insight because there is no agreed­on procedure for arriving at a solution • ESS incorporate data about external events, such as new tax laws or competitors, but also draw summarized  info from MIS and DSS • Display data of greatest importance to senior managers • Digital dashboards are becoming an increasingly popular feature of ESS 2.3 Systems that Span the Enterprise Enterprise Applications • Enterprise applications: systems that span functional areas, focused on executing business procedures  across the business firm, and include all levels of management • Help businesses become more flexible and productive by coordinating business processes more closely and  integrating groups of processes so they focus on efficient management of resources and customer service Enterprise Systems • Enterprise systems: integrated enterprise­wide information systems that coordinate key inter
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