BUS 202 Lecture Notes - Lecture 4: Jargon
17 Feb 2017
School
Department
Course
Professor
Document Summary
Characteristics of effective business messages: tone ho(cid:449) the audie(cid:374)(cid:272)e (cid:862)hea(cid:396)s(cid:863) the (cid:373)essage. The subject of the sentence performs the action. Good - (cid:862)the (cid:272)lie(cid:374)t a(cid:272)(cid:272)epted you(cid:396) offe(cid:396). (cid:863) Bad - (cid:862)you(cid:396) offe(cid:396) (cid:449)as a(cid:272)(cid:272)epted (cid:271)y the (cid:272)lie(cid:374)t. (cid:863: positive phrasing. Avoid phrasing that makes the audience feel defensive. Good (cid:862)the pe(cid:396)fo(cid:396)(cid:373)a(cid:374)(cid:272)e of this depa(cid:396)t(cid:373)e(cid:374)t (cid:272)a(cid:374) (cid:271)e i(cid:373)p(cid:396)o(cid:448)ed (cid:271)y tighte(cid:374)i(cid:374)g (cid:272)o(cid:374)t(cid:396)ol. (cid:863) Bad (cid:862)the p(cid:396)o(cid:271)le(cid:373) (cid:449)ith this depa(cid:396)t(cid:373)e(cid:374)t is a failu(cid:396)e to (cid:272)o(cid:374)t(cid:396)ol (cid:272)osts. (cid:863) Fo(cid:272)us o(cid:374) the audie(cid:374)(cid:272)e"s i(cid:374)te(cid:396)ests a(cid:374)d p(cid:396)efe(cid:396)e(cid:374)(cid:272)es: good (cid:862)please help (cid:373)e u(cid:374)de(cid:396)sta(cid:374)d you(cid:396) p(cid:396)o(cid:271)le(cid:373) (cid:271)ette(cid:396). (cid:863, bad (cid:862)i do(cid:374)"t u(cid:374)de(cid:396)sta(cid:374)d you(cid:396) p(cid:396)o(cid:271)le(cid:373). (cid:863, style la(cid:374)guage (cid:272)hoi(cid:272)es that (cid:272)(cid:396)eate the (cid:373)essage"s to(cid:374)e. Business conversational tone (between formal and casual) (cid:862)just se(cid:374)di(cid:374)g alo(cid:374)g the i(cid:374)fo(cid:396)(cid:373)atio(cid:374) you asked fo(cid:396). (cid:863) (cid:862)he(cid:396)e is the i(cid:374)fo(cid:396)(cid:373)atio(cid:374) you (cid:396)e(cid:395)uested du(cid:396)i(cid:374)g ou(cid:396) pho(cid:374)e (cid:272)o(cid:374)(cid:448)e(cid:396)satio(cid:374) o(cid:374) f(cid:396)iday, fe(cid:271)(cid:396)ua(cid:396)y (cid:1005)(cid:1004). (cid:863: shorter words and phrases, some contractions (when appropriate, personal pronouns on occasion, limit the use of jargon.
