MGMT1135 Exam Notes.pdf

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Department
Management
Course
MGMT1135
Professor
Catherine Lees
Semester
Spring

Description
LECTURE 2 Explain and list the types the types of individual behaviour? Task Performance Organisational Citizenship Counterproductive work behaviours Joining/staying with the organisation Maintaining work attendance What is the MARS model of Individual Behaviour? Motivation Ability                ­­­­­­­­­­­­­>Situational Factors­­­­­­­­> Individual Behaviour and Results Role Perceptions What is employee motivation? Internal forces that affect a person’s voluntary choice of behaviour. Direction Intensity Persistence What is employee ability? Natural aptitudes and learned capabilities Competencies­ personal characteristics that lead to superior performance What are role perceptions? The extent to which people understand the job duties assigned to or expected of them. Understanding what tasks to perform Understanding relative importance of tasks Understanding preferred behaviours What are situational factors? Environmental conditions beyond the individual’s short term control that constrain or facilitate behaviour. Time, people budget, Work facilities What other attributes feed into the MARS model of individual behaviour? Values Personality Perceptions Emotions Attitudes Stress Define personality Relatively enduring pattern of thoughts, emotions and behaviours that characterise a person along with the psychological process behind true characteristics. What is the CANOE Personality model? Conscientiousness, Agreeableness, Neuroticism, Openness to experience, Extraversion LECTURE 3 What are values at work? Relatively stable, evaluative beliefs that guide a person’s preference for outcomes or causes of actions in a variety of situations What is Schwartz’s Values? Openness to change­motivation to pursue innovation Conservation­ motivation to preserve the status quo Self­enhancement­ motivated by self­interest Self­transcendence­motivation to promote welfare of others What is value congruence? Where 2 or more entities have similar value systems Problems with incongruence­ incompatible decisions, lower satisfaction, higher stress Benefits of incongruence­ constructive conflict, corporate cults What is Uncertainty Avoidance? High Uncertainty Avoidance Feel threatened by ambiguity and uncertainty Value structured situations Low uncertainty avoidance­ tolerate ambiguity and uncertainty What are the three ethical principles? Utilitarianism Individual rights in society Distributive justice What are some influences on Ethical Conduct Moral intensity­ degree of that issue demands ethical principles Ethical sensitivity­ recognise the presence of an issue Situational influences How to support ethical behaviour? Ethical code of conduct Ethical training Ethics hotline Ethical leadership and culture LECTURE 4 What is perception? Perception involves selecting information to attend to which depends on: Characteristics of the object or person being perceived Context Characteristics of the perceiver What is perceptual grouping? We tend to organise information into patterns or categories to make it easy to process and store What is social identity theory? People strive to maintain high self­esteem through process of social comparison What do social­identity based perceptual processes lead to? Stereotyping, Conflict and functionalism within organisations What is attribution process? The process we go through to explain causes of behavior we see in others Explain attribution theory? Is the behaviour we observe caused by the individual or the environment How attribution processes work? Consensus, consistency, distinctiveness How to ensure positive SFP (Self­Fulfilling Prophecy) for new employees? Tolerate errors during learning Match leadership style to the situation Build employee self­efficacy What are some common perceptual errors? Stereotyping Attribution errors Primary & recency efforts Halo effects False­consensus effect How can attribution errors distort perceptions? Fundamental attribution error­ tendency to attribute others failures to internal causes Self­serving bias What are primary and recency efforts? Sometimes 1st impressions count, other times its the last impression What is the false consensus effect? A blinding to the different opinions others may hold LECTURE 5 What is the model of attitudes and behaviours? Perception         |         | Beliefs                                           Beliefs, feelings, behavioural intentions are attitudes         |         | Feelings         |         | Behavioural Intentions         |         | Behaviour What are beliefs? The knowledge or understanding that a person has of an attitude object what you believe to be true about it What are feelings? Positive or negative reactions to what you believe is happening What are behavioural intentions? What you feel motivated to do as a consequence of what you believe and feel How do emotional states affect behaviour? Indirectly­ by influencing evaluative feelings about something Directly­ by causing us to behave in a way that reflects our emotional state What is emotional labour? Effort, planning and control needed to express organisational desired emotions during interpersonal transactions What is emotional dissonance and what are some ways to reduce it? It is the conflict between true and desired emotions Surface acting­ faking emotions Deep acting­ trying to genuinely experience What is emotional intelligence? The ability to perceive and express emotions, assimilate emotion in thought, understand and reason with emotion and regulate one's own emotion and regulate one’s own emotion and the emotion of others. What is the model of emotional intelligence? Relationship management­ managing other people’s emotions Social awareness­ perceiving and understanding the wearing of other’s emotions Self­management­ managing our own emotions Self­awareness­ perceiving and understanding the meaning of your own emotions LECTURE 6 What happens when people do not have consistency in their attitude and behaviour? Creates inconsistency which creates tension and motivates attempts to restore consistency. This creates cognitive dissonance What are the responses to dissatisfaction? EVLN Exit­ leave situation Voice­change situation Loyalty­patiently wait Neglect­reduce effort/quality Relate job satisfaction to TP, customers and business ethics? TP­ Happy workers are only somewhat more productive, effect on performance is greater in complex jobs Customers­ job satisfaction increases customer satisfaction and profitability. Positive mood is contagious Ethics­ethical, moral obligation, reputation What are the three types of organisational commitment? Affective­emotional attachment Continuance­ I must stay as it is too costly for me to leave Normative commitment­ I feel obliged to stay How do you build affective commitment? Justice/support shared values trust organisational comprehension employee involvement How to manage work­related stress? Remove Withdraw Change stress perceptions Control stress consequences Social support LECTURE 7 What is motivation? The forces within a person that affect the direction, intensity and persistence of voluntary behaviour What is employee engagement? Emotional and cognitive motivation, self efficacy to perform the job, a clear understanding of one’s role What is Abraham Maslow’s needs hierarchy? Needs Hierarchy Theory Self­actualisation Esteem Belongingness Safety Physiological Explain and list McClelland’s Learned Needs? Need for achievement­ learned predisposition for success Need for affiliation­ desire to seek approval from others Need for power­ need to control one’s environment What is the 4 drive theory? To acquire To bond To learn To defend Innate, hardwired and independent What is Effort­Performance Expectancy? What are my chances of reaching my performance if I work hard What is Performance­Outcome Expectancy? What are my chances of getting various outcomes if I achieve my performance goal? How to increase E­P expectancy? Selection Training Role Clarification Advertising workload issues Enhancing self­efficacy How to increase P­O Expectancy Use valid performance measures Provide feedback LECTURE 8 What is the ABC model of Behaviour Modification? Antecedents­ Events preceding that signal what the consequence of various behaviour Behaviour­ the behaviour the person enacts us a response to the antecedents Consequences­ Events that follow the enacted behaviour and affect the employee What are the characteristics of Effective Feedback? Specific, Relevant, Timely, Credible, Sufficiently Frequent What is social cognitive theory? Learning through observation of others. Behaviour modelling, form expectancies for outcomes of own actions, self­regulation What is self­efficacy? A person’s belief that he or she has the ability, motivation and resources to complete a task successfully What is goal­setting theory? The process of motivating employees by establishing task objectives What is Equity Theory? It attempts to explain relational satisfaction in terms of fair/unfair distributions of resources within interpersonal transactions What is organisational justice? Distributive justice­ perceived fairness in outcomes we receive relative to our contributions and others inputs Procedural justice­ perceived fairness of the procedures used to decide the distribution of justice What are reward systems used for? Attract and retain staff Motivate effort Motivate change in behaviour What are job­status based rewards and advantages/disadvantages? They are job evaluation and status perks. Advantages­ job evaluation tries to maintain fairness, motivates co,petition for promotions Disadvantages­ employees exaggerate duties, status mentality Evaluate organisational rewards? Positive Creates ownership culture Adjusts pay with firm’s prosperity Negative Weak correlation between effort and reward Reward amounts are usually affected by external forces LECTURE 10 What is job design? The process of assigning tasks to a job, including the interdependency of those tasks with other parts What is traditional job design? Emphasis efficiency and productivity improvement What is self­leadership? The process of influencing oneself to establish the self­direction and self­motivation needed to perform a task What are the elements of self­leadership? Personal goal setting Constructive thought patterns Designing natural rewards Self­monitoring Self­reinforcement LECTURE 11 What is decision making? A conscious process of making choices among alternatives with the intention of moving towards some desired state of affairs Decisions may be? Programmed­ flowing SOP to selection Unprogrammed­ uncertain situations, search for alternative, choose solution What are decisions makers constrained by? Bounded Rationality All possible alternatives and consequences cannot be generated Defn of situation is incomplete and inadequate The decision may be based on criteria other than outcome maximisation What is rational choice decision process? 1. Identify problem or opportunity 2. Choose the best decision process 3. Discover or develop possible choices 4. Select the choice with the highest value 5. Implement the selected choice 6. Evaluate the structured choice What is a heuristic? A heuristic is an explicit rule for stopping a search process before you complete a truly exhaustive search of all possible alternatives. Why do we have trouble choosing solutions? Problems with goals Problems with information processing Problems with maximisation LECTURE 12 What is escalation of commitment? THe tendency to repeat an apparently bad decision or allocate more resources to a failing course of action What is the cause of escalating commitment? Self­justification, prospect theory (losses are more important to us than gains of the same amount), perceptual blinders, closing costs How to reduce escalation of commitment? Set targets and milestones Reduce ego­involvement of decision makers Different people make initial and continuance decisions Frequent feedback What is Vroom and Yetton’s leadership and decision making method? AI­ Autocratic, no input from subordinates. AII­ Autocratic, but gathers information from subordinates. CI­ Consultative, discusses individually with subordinates. CII­ Consultative, discusses with subordinates as groups. GII­ Decision made by group and accepted by leader. (eg. as in self­directed work teams) What is the Garbage Can Model? Problems Solutions Participants Choice opportunities What is a creative person’s characteristics? Preparation­­­>Incubation­­­>Insight­­­­>Verification LECTURE 13 What is a team? A group of people who have a clearly define common objective who must interact to achieve the objective. What are some examples of formal teams in workplaces? Work, parallel, project and executive teams What are some examples of self­directed work teams? Perform a relatively complete work process, autonomous: teams manage their own inputs, processes and outputs. They receive team­level feedback and rewards Do work team works? Improved coordination and control over complex, interdependent work processes Enhanced motivation and commitment Better skill utilization More effective problem­solving What is the team effectiveness model? Are the teams well constructed?­Team Design Does the team achieve the organisation’
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