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Notes Exam Mrk des Services.docx

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Department
Administration
Course
ADM3722
Professor
All Professors
Semester
Winter

Description
Pourdonnerunbonserviceona3facteursimportants1Marketingsatisfactiondesclients2Operationsfonctionnementrgulieretefficacedesactivitsoprationnelles3RessourcesHumainescomportementdesemploystantauniveaudeleurefficacitquauniveaudeleurempathieetleurmotivationadonnerunbonserviceLes7Pdumarketingdeservicesintgr1Produitservices2Placelieuettemps3PromotionetformationFournirlesinformationsetlesconseilsncessaireauxclientsConvaincreclientspotentielsdesavantagesduserviceLesencourageraacheteraubonmoment4Prix5EnvironnementphysiqueToutcequiestalavueduclientjoursursaperception6ProcessusAugmenteproductivit7PersonnelacteursAttentesdesconsommateursBesoinspersonnelsPromesesexplicitesetimplicilesConvictionssucequiestpossibleServicesouhaiteBoucheaoreilleZonedetoleranceexperiencepulseeServiceadquatAltrationdelaperceptionduserviceFacteurssituationnelsServiceprvuClientinsatisfaitServicesdebaseetservicespriphriquesServicedebaseserviceprincipalquuneentrepriseoffreEXnuitedansunhtelServicesdebasedrivsservicescrspaslentreprisepourfaciliterlaccsauservicedebaseouyajouterdelavaleurmaisqueleconsommateurpeutpercevoircommeunserviceExrestaurantdansunhtelServicespriphriquesservicesdemoindreimportancequoffreuneentrepriseetquisontreliesauservicesdebaseEXpiscinedansunhtel8ptalesdelafleurduserviceona8groupesdeservicessupplmentairesServicesfacilitant1InformationclientssouhaitentdesinformationssurlescaractristiquesoulutilisationsduserviceIlsaimentaussilesrappels2Prisedecommandelesclientsveulentsavoircequiesdisponibleetobtenirunengagementprcisdelivraison3Facturationlesclientsmritentdesfacturesclairessimpleslisiblesetprcises4Paiementlesclientspeuventpayerplusvitesionproposedesmodesdepaiementsimplesetefficaces1Servicesdesoutien5Conseilpluslavaleurdesservicesenoffrantdesconseilspersonnalissauxbesoinsetsituationsdechaqueclient6Hospitalitlesclientsquiinvestissentdutempsetdelnergiearendrevisiteaunfournisseurmritentdtretraitescommedesinvits7Scuritilsnontpasasesoucierdesbienspersonnelsquilsamnentsurlesitedeservicepasplusesdesmarchandisesachetesoulou8ExceptionslorsquequelquechosenefonctionnepascommeprvulesclientssattendentauneconditionspcialeCommentunprestatairedeservicespeutilprocderpourquilibrerlademandeetlacapacitdeproductionoLesclientspeuventtremisenlistedattentejusqucequunecapacitdeproductionsoitdisponiblepourleursbesoinsoSilademandeestbaseondonneunprixrduitpendantlapriodebaseoPendantlespriodesdepointeoffrirdesservicesderservationoAvoirunatmosphrerelaxantpourfilesdattentesoUtiliserlesemployquipementssupplmentairessatempspartielslouerpartagerlesLetrpiedduprix1Coutslescoutsquidoiventtrecourantsdfinissentlalimiteinferieureduprixprixplancher2ValeurpourleclientvaleurduproduitauxyeuxdesclientsDfinitleprixplafond3ConcurrenceleprixfixepaslaconcurrencepourdesproduitssemblablesoudessubstitutspeutdterminerentrecesprixplancheretplafondleniveauduprixquidevraitraisonnablementtrefixCoutsmontairesetautresLesconsommateurssontconfrontesadesclientslorsdes3phasesduprocessusdachatCoutsderecherchePrixdachatArgentDepensesannuelsTempsEffortsphysiquescoutspsychologiquesincompetancepeureffortcoutsdachatetutilisationintellectuelcoutssensorielsbruitsodeurschaleursfroidCoutspostachatsuivisuiviresolutionproblemePanificationdunecampagnecommunicationmarketing5woWhoQuiestnotrecibleoWhatQuavonsnousbesoindecommuniqueroHowCommentdevonsnouscommuniquer2
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