Study Guides (238,527)
Canada (115,195)
York University (9,816)
ADMS 2511 (78)
all (9)

Summarized 2511 Chapter notes .docx

17 Pages
Unlock Document

York University
Administrative Studies
ADMS 2511

Chapter 5: Networks: 1. Discovery: Search & Meta search engines, Portals (commercial, affinity, corporate,  industry). The audience they serve differentiates the portals. A mobile portal can be  accessed by any for the above portals. 2. Communication: Mail, web­based call centers, chat rooms, VOIP (sent over the  internet) and unified communication is where all forms of communication are on one  common hardware and software platform. 3. Collaboration: Workflow, workgroup, virtual group or collaboration tools.  Electronic  teleconferencing supports collaboration, specifically videoconference. Ex. Google  docs, Microsoft SharePoint, Jive, IBM Lotus Quickr Web 2.0 Technologies: a loose collection of information technologies and applications  and the websites that use them. 1. AJAX: Asynchronous Java Script and XML is web development technique that  allows for portions of the web page to reload with fresh data instead of requiring the  entire web page to reload. 2. Tagging: a keyword or term that describes a piece of information (picture, blog or  video clip) 3. Weblog: Personal website or blog 4. Wikis: A website anyone can post material and make changes to other material 5. Really Simple Syndication (RSS): Allow users to receive information they want,  when they want it without surfing all of the internet 6. Podcasts: digital audio file 7. Videocast: digital video file. Web 2.0 Website Categories: 1. Social Networking 2. Aggregators: provides collections of content from the web ( 3. Mashups: a website that takes different content from a bunch of websites, puts them  together to create their own new one. E­learning and Distance Learning 1. E­learning: learning supported by the web. (Virtual class rooms) 2. Distance learning: teacher and students don’t meet face to face. a. Benefits: learning time generally shorter, less costs, current content b. Drawbacks: must be computer literate, lack of face­to­face, assessing work  may be come problematic 3. Virtual Universities Telecommuting: ability to work from anywhere and at anytime. For employees this  reduces stress and employer increased productivity is received. But the disadvantage is  employees feel isolated, lower pay, slower promotions and for employers difficult  supervising work, training costs and data security problems. Chapter 6: Electronic commerce is buying, selling, transferring or exchanging products  via computer networks via the Internet. Pure versus partial e­commerce: 1. Bricks and mortar organization: Purely physical organizations 2. Virtual pure play organization: Company engaged only in E­commerce 3. Clicks­and­mortar organization: Conducts some e­commerce activities but its primary  business is conducted in the physical world. Types of E­Commerce: 1. Business to consumer 2. Business to business 3. Consumer to consumer 4. Business to employee 5. Government to consumer 6. Government to business 7. Mobile Commerce Business Model: method in which a company generates revenue to sustain itself 1. Online direct marketing to consumers 2. Electronic tendering system 3. Name your own price 4. Find the best price, with intermediary companies showing the lowest price 5. Affiliate marketing: vendors place logos on partners sites 6. Viral Marketing: receivers send information about your product 7. Group Purchasing: potential buyers come together to purchase in volume 8. On­line auctions 9. Product customization 10. Electronic marketplaces & exchanges 11. Bartering on­line 12. Deep discounters: appeals to customers who consider only price in their purchasing  decisions 13. Membership Major E­commerce Mechanisms: 1. Auctions a. Forward auction is an auction that sells goods& services where buyers bid  (Highest bid wins) b. Reverse auction is an auction where buyers place bids for them (Lowest bid  wins) 2. Electronic storefront 3. Electronic Mall 4. Electronic Marketplace E­commerce is great for lower costs, accessing large markets and variety of products. It is  limited in the lack of universally accepted security standards, expensive accessibility,  limitation in bandwidth, legal issues, lacks a critical mass of sellers and buyers. *B2B, B2C, C2C e­commerce. Electronic Payments: systems for paying for goods and services via electronically. 1. Electronic Checks 2. Electronic credit and debit cards 3. Purchasing cards 4. Electronic Cash a. Stored­value money cards (YORK U card) b. Smart Cards (debit cards) c. Person to person payment (paypal) d. Digital wallets Ethical and Legal Issues in E­business: Ethical Issues could include, privacy concerns if encryption or tracking isn’t  available. EC also eliminates the need for some of a company’s resources especially  brokers and agents. Legal issues specific to E­commerce: 1. Fraud or scams 2. Domain Names: competition over domain names 3. Taxes and other fees: who should be taxed and not? 4. Copyright Chapter 7: Wireless Technologies: 1. Transmission Media: Transmits singles over the air or in space a. Microwave transmission: high volume, long­distance, point­to­point information i. Advs.: high bandwidth, relatively inexpensive ii. Disadvantage: must have unobstructed line of sight b. Satellite Transmission: A wireless transmission system that uses satellites for  broadcast communications i. Advs.: high bandwidth, large coverage area ii. Disadv.: expensive, must have unobstructed line of sight, and be encrypted iii. Types: Geostationary, Medium Earth Orbit, Low Earth Orbit c. Global Positioning System: determine a person’s position on the earth using  satellites. Provided by 24 MEO satellites d. Internet over satellite: e. Radio transmission: transmissions that use radio­wave frequencies to send data i. Adv.: High bandwidth,, signals pass through walls, inexpensive ii. Disadvantages: electrical interference, snooping is possible if not encrypted iii. Satellite radio: like radio transmission but from satellites f. Infrared: wireless transmission that uses red lights not commonly visible to  human eyes i. Adv: low to med bandwidth, for short distances ii. Dis: must have unobstructed line of sight 2. Wireless Devices: a. Wireless application protocol is the standard that runs these devices b. Microbrowsers:  internet browsers within low memory & bandwidth c. Short message service: send & received short text messages d. Downside: copy and pass on confidential information 3. Wireless Computer and Internet Access: a. Short­range wireless network:  i. Bluetooth and personal area network ii. Ultra­wideband: a high­bandwidth with speeds in excess of 100 mbps that  can be used for applications as streaming multimedia to the t.v. iii. Near­field communications: the smallest of the short­range networks is  designed to be embedded in mobile devices such as cell phones or credit  cards b. Medium­Range Wireless Networks: i. Wifi – can it be commercialized…costs, drawbacks, free hotspots available,  security issues and geographic constraints ii. Mesh networks: multiple wifi access points to create a wide area network c. Wide­Area wireless networks: i. Cell phones: 1G(analog signals), 2G(digital), 3G(digital), 4G(TBD) ii. Wireless Broadband: secure system that can provide internet connections to  antennas that are far away 4. Mobile Computing and Mobile commerce: a. Users carry a device with them providing real time contact and has a broad reach  these create five value­added attributes: i. Ubiquity: provide information regardless of location ii. Convenience iii. Customization iv. Localization v. M­commerce b. Mobile Commerce i. Factors of growth: widespread availability, no need for a pc, cell phone  culture, decling prices, bandwidth improvement ii. Mobile applications include financial services like mobile banking, electronic  payment systems, micropayments, mobile wallet, and wireless bill payments.  For business functions like assign jobs to mobile employees with detailed  information. Accessing information like mobile or voice portals. Location­ based commerce like shopping or advertising. Wireless telemedicine which  stores images and patient information in real­time.  Telemetry applications  that can have a wireless transmission and receipt of data gathered from  remote sensors like control medical equipment from a distance. 5. Pervasive Computing: “invisible everywhere computing” a. Radio­frequency identification technology: A wireless technology that allows  manufacturers to track movement with a tag or chip. Developed to replace bar  codes which needs a line of sight to scan, printed on paper that could be ripped or  lost and the bar code only identified the manufacturer and product but not the  actual item. b. Active RFID use batteries are more expensive and Passive RFID rely entirely on  readers for their power c. Alternative: Rubee which is using magnetic signals and not susceptible to  magnetic interference. Memory spot, which is a tiny chip that able to hold a small  amount of info. d. Wireless Sensor Networks: network of interconnected, battery­powered wireless  sensors; collect data from many points over an extended space.  i. Advantages: if one mote doesn’t collect data the other one. Easily upgradable  and determine information with greater accuracy 6. Wireless Security: Four major threats unique to wireless networks: a. Rogue access: unauthorized access point to a wireless network b. War driving: locating wireless local area networks while driving/walking around  a city. Intruder may get connection and access to important data c. Eavesdropping: unauthorized users access data travelling over networks d. Radio­frequency jamming: person or device intentionally or unintentionally  interferes with your wireless network transmissions Chapter 8: Transaction Processing Systems Transaction: any business event that generates data worth capturing and storing in a  database TPS: Monitor, collect, store, process data generated from all business transactions.  Handle large volumes in variations efficiently. Must avoid errors and downtime, record  accurately and securely. Maintain privacy and security. Process: 1. First data are collection by people or sensors and are entered into the computer  a. Source data automation (automate the process as much as possible) 2. System process data through: a. Batch processing: The use of a transaction processing system to process data  in batches at fixed periodic intervals b. On­line processing: Real­time transaction processing 3. Then goes into organizations database such as functional area information system,  decision support system, expert system and/or business intelligence Functional Area Information Systems: A system that provides information to functional  area managers in order to support their tasks of planning, organizing and controlling  operations. Examples include: 1. Information Systems for Accounting and Finance: a. Must plan for both the acquisition of resources and their use i. Financial & Economic forecasting and budgeting b. Manage financial transactions: i. Global stock exchanges, managing multiple currencies, virtual close (close  books in real­time, anytime), expense management automation (automate  data entry and processing of travelling and entertainment expenses) c. Investment Management d. Control and Auditing: i. Budgetary control  ii. Internal auditing iii. Financial ratio analysis 2. Information Systems for Marketing: a. Understand customers needs and wants, develop marketing and advertising  strategies 3. Information Systems for Production/Operations Management: a. Managing the organization’s supply chain b. In­house logistics and materials management: inventory management (Economic  order quantity or vendor managed inventory) and quality control c. Planned production and operations: Material requirements planning and  manufacturing resource planning d. Computer­integrate manufacturing: to simply manufacturing technologies and  techniques, to automate as many of the manufacturing process as possible, to  integrate functions via computer systems. e. Product­life cycle management: a business strategy that enables manufacturers to  provide data to support product design and development. 4. Information Systems for HRM: a. Manage human resources b. Recruitment c. Human Resources maintenance and development d. Human resources planning and management i. Payroll and employees’ records, benefits administration, employee  relationship management. 5. Functional Area Information System reports: a. Routine reports: scheduled intervals b. Ad­hoc reports: non­routine reports i. Drill­down reports: show greater level of detail than routine reports ii. Key­indicator reports: summarize the performance of critical activities iii. Comparative reports: compare performances of different units or time  periods iv. Exception reports: reports that include only information that exceeds certain  threshold standards. (Quality levels or problems) Enterprise resource planning systems: Information systems that takes a business process  view of the overall organization to integrate the planning, managing and use of all  resources, employing a common software platform and database. Integrating the  functional areas of the organization and enable information to flow seamlessly across the  functional areas. ERP II systems: Interorganizational ERP systems provide web­enable links between key  business systems of a company and its customers, suppliers, distributors and others.  Core ERP Modules include: 1. Financial management 2. Operations management 3. HR management Extended ERP modules include: 1. Customer Relationship Management 2. Supply chain management 3. Business intelligence – applying analytical tools with decision making 4. E­business Benefits of ERP: 1. Organizational flexibility and agility 2. Decision support 3. Quality and efficiency 4. Decreased costs Drawbacks of ERP: 1. Best practices: only as good as the practices set out by the creator 2. Extremely complex and expensive Enterprise Application Integration system: A system that integrates existing systems by  providing layers of software that connect applications together. Chapter 9: Customer Relationship Management: A customer­focused and customer­ driven organizational strategy contrentrates on satisfying customers.  CRM is more  personal marketing instead of mass marketing. It’s a way of thinking and acting. Builds  value based long­term relationship with customers as repeat customers generate the  largest revenue for an enterprise. CRM Process:  1. Target population 2. Identify potential customers 3. Customers (support and resell) Goal of CRM is to maximize high­value repeat customers while maximizing customer  churn. Basic elements CRM policies share: 1. Customer Touch Points: Any interaction between a customer and an organization 2. Data consolidation: functional areas to readily share information about customers.  The “360 view” on the customer.  Operational CRM: The component of CRM that supports the front­office business  processes that directly interact with customers. Types of CRM include: 1. Customer­facing CRM applications a. Customer Service and support b. Sales force Automation c. Marketing: cross­selling, bundle selling, up selling  d. Campaign management applications 2. Customer­touching CRM applications:  aka electronic CRM a. Search and comparison capabilities b. Technical and other information/services c. Customized products and services d. Personalized web pages e. FAQS’ f. Email and automated response g. Loyalty programs 3. Analytical CRM: a. Analyze customer behavior and perceptions in order to provide actionable  business intelligence 4. Other types of CRM: a. On­demand CRM: hosted by an external vendor b. Mobile CRM c. Open­source CRM: source code is available to developers and users on  demand Chapter 10: Supply Chain: Supply chain comes from a layout of how the partnering organizations are linked  together. Can be by the flow of materials, money, and information, from raw material  suppliers to the customers. Three segments: 1. Upstream: a. SC managers select suppliers to deliver the goods and services the company  needs in order to produce their own. Develops the price, delivery and payment  processes between a company and its supplier. 2. Internal a. Packaging, assembly or manufacturing takes place within the organization 3. Downstream a. Distribution. Coordinate the receipt of orders from customers, develop a  network of warehouses and carriers to hold and deliver products to customers. Supply chain has three flows: Material flows, information flows and financial flows The purpose of the supply chain is to improve trust and collaboration among supply chain  partners. It also adds supply chain visibility and inventory velocity (reducing time). Problems along the supply chain: 1. Poor customer service is one major consequence of ineffective supply chains 2. Poor quality products result 3. High inventory costs and loss of revenues 4. Need to coordinate several activities, units and partners Solutions to supply chain problems: 1. Vertical integration: Business strategy in which a company buys its upstream  suppliers to ensure that its essential supplies are available as soon as needed 2. Just­in­time inventory system 3. Sharing Information: pull model (make­to­order) or vendor managed inventory Supply Chain Management Systems: Inter­organizational information systems is a model information flows among two or  more organizations.. Goal of SCM is to reduce the problems, frictions along the supply  chain. Types include: 1. Electronic Data interchange 2. Web services 3. Extranets – collaboration tool a. Types of extranets are: i. Within an
More Less

Related notes for ADMS 2511

Log In


Don't have an account?

Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.