Management 301 Exam 2 Review.doc

12 Pages
Unlock Document

Bob Marx

Management 301 Exam 2 Review Chapter 1: The Exceptional Manager pg. 4­29 What are the challenges to being a star manager?  • Challenge 1: Managing for Competitive Advantage – Staying Ahead of Rivals o Being responsive to customers, Innovation, Quality, and Efficiency • Challenge 2: Managing for Diversity – The Future Won’t Resemble the Past • Challenge 3: Managing for Globalization – The Expanding Management Universe • Challenge 4: Managing for Information Technology • Challenge 5: Managing for Ethical Standards • Challenge 6: Managing for Sustainability – The Business of Green • Challenge 7: Managing for Your Own Happiness & Life Goals Chapter 2: Management Theory: Essential Background for the Successful Manager pg. 38­66 What is the difference between the Classical viewpoint (Frederick Taylor) and the Behavioral  Viewpoint (Elton Mayo)? •  Classical Viewpoin : emphasized finding ways to manage work more efficiently, had two  branches – scientific and administrative o  Scientific Management  : emphasized the scientific study of work methods to improve  the productivity of individual workers   Soldieri : deliberately working at less than full capacity  Believed managers could eliminate soldier by:  1. Evaluate a task by scientifically studying each part of the task  2. Carefully select workers with the right abilities for the task  3. Give workers the training and incentives to do the task with the proper  work methods  4. Use scientific principles to plan the work methods and ease the way for  workers to do their jobs •  Motion Studies : break down each worker’s job into basic physical  motions and then train workers to use the methods of their best­ performing co­workers •  Differential Pay Syst : more efficient workers earned higher wages o Taylor believed that by raising production both labour and management could  increase profits to the point where they no longer would have to quarrel over them  If used correctly, the principles of scientific management can enhance  productivity, and such innovations as motion studies and differential pay are  still used today o  Administrative Management  : concerned with managing the total organization o A flaw in the classical viewpoint is that it is mechanistic  it tends to view humans  as cogs within a machine, not taking into account the importance of human needs o The essence of the classical viewpoint was that work activity was amenable to a  rational approach, that through the application of scientific methods, time and motion  studies, and job specialization it was possible to boost productivity •  Behavioural Viewpoint  : emphasized the importance of understanding human behaviour and  of motivating employees toward achievement o  Human Relations Movement  : proposed that better human relations could increase  worker productivity o  Behavioural Science  : relies on scientific research for developing theories about  human behaviour that can be used to provide practical tools for managers What was the impact of the “Hawthorne Effect”? pg 45­46 • Investigation conducted by Elton Mayo for whether the workplace lighting level affected  worker productivity •  Hawthorne Effect  : employees worked harder if they received added attention, if they  thought that managers cares about their welfare and that supervisors paid special attention to  them • Succeeded in drawing attention to the importance of “social man” (social beings) and how  managers using good human relations could improve worker productivity • Led to the so­called human relations movement in the 1950s and 1960s Chapter 12: Motivating Employees pg. 370­396 What are the Needs­Based or Content Perspectives? pg. 374­380 •  Content Perspective  (Need­Based): theories that emphasize the needs that motivate people •  Needs  physiological or psychological deficiencies that arouse behaviour • Content Perspectives include four theories o Maslow’s Hierarchy of Needs Theory o Alderfer’s ERG Theory o McClelland’s Acquired Needs Theory o Herzberg’s Two­Factor Theory What are the five levels of Maslow’s Hierarchy of Needs? •  Hierarchy of Needs Theory : proposes that people are motivated by five levels of needs:  o  1. Physiological Needs : these are the most basic human physical needs, in which one  is concerned with having food, clothing, shelter, and comfort and with self­ preservation o  2. Safety Needs  : these needs are concerned with physical safety and emotional  security, so that a person is concerned with avoiding violence or threats o  3. Love Needs  : once basic needs and security are taken care of, people look for love,  friendship, and affection o  4. Esteem Needs  : after they meet their social needs, people focus on such matters as  self­respect, status, reputation, recognition, and self­confidence o  5. Self­Actualization Needs : the highest level of need, self­actualization is self­ fulfillment – the need to develop one’s fullest potential, to become the best one is  capable of being What is McClelland’s Acquired Needs Theory? •  Acquired Needs Theory  : states that three needs – achievement, affiliation, and power – are  major motives determining people’s behaviour in the workplace o McClelland believes that we are not born with our needs; rather we learn from the  culture – from our life experiences •  Need for Achievement  : desire to excel, to do something better or more efficiently, to solve  problems, to achieve excellence in challenging tasks •  Need for Affiliati : desire for friendly and warm relations with other people •  Need for Power : desire to be responsible for other people, to influence their behaviour or to  control them o  Personal Power  : the desire to dominate others and involves manipulating people for  one’s own gratification o  Institutional Power : need to solve problems that further organizational goals What is Herzberg’s Two­Factor Theory? •  Two­Factor Theory  : proposed that work satisfaction and dissatisfaction arise from two  different factors – work satisfaction from motivating factors and work dissatisfaction from  hygiene factors •  Hygiene Factors  : factors associated with job dissatisfaction – such as salary, working  conditions, interpersonal relationships, and company policy – all of which affect the job  context in which people work •  Motivating   Facto :   factors   associated   with  job   satisfaction   –   such   as   achievement,  recognition, responsibility, and advancement – all of which affect the job content or the  rewards of work performance What are Process perspectives? 381­386 •  Process Perspective : concerned with the thought processes by which people decide how to  act – how employees choose behaviour to meet their needs • Whereas  need­based  perspectives  simply try  to understand employee  needs, process  perspective go further and try to understand why employees have different needs, what  behaviours they select to satisfy them, and how they decide if their choices were successful What is the Expectancy Theory? 383­385 •  Expectancy Theory  : suggests that people are motivated by two thing: (1) how much they  want something and (2) how likely they think they are to get it • Your motivation, according to the expectancy theory, involves the relationship between your  effort, your performance, and the desirability of the outcomes (such as pay or recognition) of  your performance •  Expectancy : the belief that a particular level of effort will lead to a particular level of  performance •  Instrumentalit : the expectation that successful performance of the task will lead to the  outcome desired •  Valence : value, the importance a worker assigns to the possible outcome or reward What is the Equity Theory? 381­383 •  Equity Theory : focuses on employee perceptions as to how fairly they think they are being  treated compared to others • Elements of Equity Theory: Comparing Your Inputs & Outputs with Those of Others o  Inputs : the inputs that people perceive they give to an organization are their time,  effort, training, experience, intelligence, creativity, seniority, status, etc. o  Outputs  : the outputs are the rewards that people receive from an organization: pay,  benefits, praise, recognition, bonuses, promotions, status perquisites, etc. o  Comparison  : suggests that people compare the ratio of their own outcomes to inputs  against the ratio of someone else’s outcomes to inputs  make judgments about  fairness  Either they perceive there is equity – they are satisfied with the ratio and so  they don’t change their behaviour, or they perceive there is inequity – they  feel resentful and act to change the inequity What are the four steps to applying Goal Setting Theory? pg. 386 •  Goal­Setting Theory : suggests that employees can be motivated by goals that are specific  and challenging but achievable • To result in high motivation and performance, according to goal­setting theory, goals must  be specific, challenging, achievable, and linked to action plans o 1. Goals Should Be Specific o 2. Goals Should Be Challenging o 3. Goals Should Be Achievable o 4. Goals Should Be Linked to Action Plans What is the Reinforcement Theory?  •  Reinforcement Theory  : attempts to explain behaviour change by suggesting that behaviour  with   positive   consequences   tends   to   be   repeated,   whereas   behaviour   with   negative  consequences tends not to be repeated •  Reinforcement : anything that causes a given behaviour to be repeated or inhibited •  Positive Reinforcement : the use of positive consequences to encourage desirable behaviour •  Negative Reinforcement  : the removal of unpleasant consequences following a desired  behaviour •  Extinctio : the withholding or withdrawal of positive rewards for desirable behaviour, so  that the behaviour is less likely to occur in the future •  Punishment : the application of negative consequences to stop of change undesirable  behaviour How can you use Reinforcement Theory to motivate workers? Pg 391­393 • Positive Reinforcement o Reward only desirable behaviour o Give rewards as soon as possible o Be clear about what behaviour is desired o Have different rewards and recognize individual differences • Punishment o Punish only undesirable behaviour o Give reprimands or disciplinary action as soon as possible o Be clear about what behaviour is undesirable o Administer punishment in private o Combine punishment and positive reinforcement What is the difference between job simplification, job enlargement, and job enrichment? 387­388 •  Job Design : (1) the division of an organization’s work among its employees and (2) the  application of motivational theories to jobs to increase satisfaction and performance •  Job Simplificatio : the process of reducing the number of tasks a worker performs •  Job Enlargement : consists of increasing the number of tasks in a job to increase variety and  motivation •  Job Enrichment  : consists of building into a job such motivating factors as responsibility,  achievement, recognition, stimulating work, and advancement What is the Job Characteristics Model? 389­390 •  Job Characteristic Model : consists of (a) five core job characteristics that affect (b) three  critical psychological states of an employee that in turn affect (c) work outcomes – the  employee’s motivation, performance, and satisfaction • Five Job Characteristics o  1. Skill Variet : describes the extent to which a job requires a person to use a wide  range of different skills and abilities o  2. Task Identity : describes the extent to which a job requires a worker to perform all  the tasks needed to complete the job from beginning to end o  3. Task Significance  : describes the extent to which a job affects the lives of other  people, whether inside or outside the organization o  4. Autonomy  : describes the extent to which a job allows an employee to make  choices about scheduling different tasks and deciding how to perform them o  5. Feedback  : describes the extent to which workers receive clear, direct information  about how well they are performing the job How is Compensation a form of Motivation? 394­396  • Characteristics of the Best Incentive Compensation Plans o Rewards must be linked to performance and be measurable o Rewards must satisfy individual needs o Rewards must be agreed on by manager and employees o Rewards must be believable, and achievable by employees • Popular Incentive Compensation Plans o  Pay for Performance  : bases pay on one’s results  Piece Rate: employees are paid according to how much output they produce  Sales Commission: sales representatives are paid a percentage of the earnings  they company made from their sales o  Bonuses  : cash awards given to employees  who achieve specific performance  objectives o  Profit­Sharing : the distribution to employees of a percentage of the company’s  profits o  Gain­Sharing  : the distribution of savings or “gains” to groups of employees who  reduced costs and increased measurable productivity o  Stock Options  : certain employees are given the right to buy stock at a future date for  a discounted price o  Pay for Knowledge  : ties employee pay to the number of job­relevant skills or  academic degrees they earn What are Nonmonetary Ways of Motivating Employees? pg. 396­399 • Employees who can behave autonomously, solve problems, and take the initiative are apt to  be the very ones who will leave if they find their own needs aren’t being met o The need for work­life balance o The need to expand skills o The need to matter •  Flexible Workplace : includes part­time work, flextime, compressed workweek, job sharing,  and telecommuting Chapter 14: Power, Influence and Leadership pg. 438­464 What are the differences between managers and leaders? pg. 438­439 •  Being a Manager: Coping with Complexity   o Determining what needs to be done – planning and budgeting  Setting targets or goals for the future, establishing steps for achieving them,  and allocating resources to accomplish them o Creating arrangements of people to accomplish an agenda – organizing and staffing  Creating the organizational structure and hiring qualified individuals to fill  the necessary jobs, then devising systems of implementation o Ensuring people do their jobs – controlling and problem solving  Managers monitor results versus the plan in some detail by means of reports,  meetings, and other tools  They then plan and organize to solve problems as they arise •  Being a Leader: Coping with Change   o Determining what needs to be done – setting a direction  Develop a vision for the future, along with strategies for realizing the changes o Creating arrangements of people to accomplish an agenda – aligning people  Communicate   the   new   direction   to   people   in   the   company   who   can  understand the vision and build coalitions that will realize it o Ensuring people do their jobs – motivating and inspiring  Appeal to “basic but often untapped human needs, values, and emotions to  keep people moving in the right direction, despite obstacles to change What are the sources of power? pg. 439­440 •  Authorit : the right to perform or command •  Power : the extent to which a person is able to influence others so they respond to orders •  Personal Power : power directed at helping oneself •  Socialized Powe
More Less

Related notes for MANAGMNT 301

Log In


Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.