Textbook Notes (368,215)
Canada (161,710)
Commerce (1,690)
Rita Cossa (56)
Chapter 13

Chapter 13 - Textbook Notes.pdf

9 Pages
Unlock Document

Rita Cossa

    Commerce 1E03  Chapter 13 – Textbook Notes Importance of Motivation Motivation: person’s internal drive to act   Most challenging skills of a manager is the ability to induce motivation in employees so that they  will be committed and productive   People are motivated by a variety of things   Unhappy workers are likely to leave the company (company loses out)  o Costs associated with losing an employee fluctuates widely    Turnover costs include many variables  o Direct costs: time to hire replacement and costs related to onboarding  o Indirect costs: harder to quantify but can be substantial as these include loss of  productivity   o “Soft” costs are even greater: loss of tellectual capital, decreased morale, increased  employee stress, and negative reputation    Intrinsic Reward: good feel you have when you have done a job well   Example: Belief that your work makes significant contribution to org or society  Extrinsic Reward: something given to you by someone else as recognition for good work; extrinsic  rewards include pay increases, praise, and promotion    Example: Pay increases, praise and promotions     Although ultimate motivation comes from within an individual, there are ways to stimulate  people   Most important person to motivate is yourself   The job of a leader is to find that commitment, encourage it, and focus it on some common goal    Frederick Taylor: Father of Scientific Management Scientific management: studying workers to find the most efficient ways of doing things and then  teaching people those techniques  Frederick Taylor   American efficiency engineer, published Principles of Scientific Mgmt. in 1911   Goal: increase worker productivity to benefit both firm and worker   Scientifically study the most efficient ways to do things, determine the one “best way” to  perform each task, and teach it to people   Most important tools were observation and stopwatch    Scientific mgmt. became dominant strategy for improving productivity in early 1900s     Time‐motion studies: studies begun by Taylor, of which tasks must be performed to  complete a job and  the time needed to do each task  Page 1 of 9        Commerce 1E03   As most efficient way of doing things were determined, efficiency became the standard for  setting goals    Henry L. Gantt – follower of Taylor, developed charts on which managers plotted the work of employees  a day in advance down to the smallest detail    Frank and Lillian Gilbreth used Taylor’s ideas in a 3 year study of bricklaying   Developed Principle of Motion Economy: every job can be broken down into a series of  elementary motions   Analyzed each motion to make it more efficient    Critics of Taylor’s approach compared people largely to machines  that needed to be properly  programmed. Little concern for psychological or human aspects of work   Taylor introduced his ideas as a ‘standardization of methods’    Elton Mayo and the Hawthorne Studies  Mayo and colleagues from Harvard went to Hawthorne plant to examine the effects of lighting  on productivity   Idea: keep records of workers productivity under different levels of illumination   Initial problem: productivity compared to that of other workers doing the same job went up  regardless of whether the lighting  was bright or dim   Repeated second series of experiments were employees were placed in a separate test room.  However, regardless of environmental factors, productivity went up each time  o Mayo believed that some human or psychological factor was involved   Conclusion:  o Workers in test room considered themselves in a social group. Atmosphere was  informal; they could talk freely, interacted regularly; felt special and worked hard to stay  in a group. This motivated them.   o Workers felt that ideas were respected and they were involved in managerial decision  making, which motivated them  o Regardless of physical conditions, workers enjoyed atmosphere  and additional pay they  got for more productivity. Job satisfaction increased dramatically    Hawthorne effect: tendency for people to behave differently when they know they are being studied   Results encouraged researchers to study human motivation and managerial styles that lead to  increased productivity   Emphasis of research shifted from Taylor  to Mayo’s new human‐based management   Note: Pay was not the only motivator (found to be relatively ineffective)        Page 2 of 9      Commerce e 1E03  Motivat tion and Ma aslow’s Hie erarchy of N Needs  Abraham Masllow believed that to understand motiva ation at work, must underrstand human n  motivation in general   Motivation arises from nee d; people are motivated to satisfy unmet needs  o Need s that are alrady satisfied don’t provide motivation   Maslow’ s Hierarchy of Needs: theory of motivation that places differenttypes of human needs in oorder  of importance.    Physiological Needs: basic survival needs (ex. foodwater, shelterr)   Safety Needs: feel secure at work and home   Social Needs: feel loved, ccepted, and part of the group   Esteem Needs s: needs for ecognition annd acknowleddgment from o others, as well as self‐rpect  and sense of status/importance   Self‐Actualization Needs: need to develop to one’s fullest potentiial                         When one nee ed is satisfied,, another,gher‐level need emerges aand motivatess the person to do  something to ssatisfy it  o Satisfed need is no longer a motivator  o Lower‐level needs mmay emerge  at any time they aren’t meet, and takeattention awaay  from high‐level needs   To compete suuccessfully, frms must create a work ennvironment that motivates the best and  brightest workers   Once manager rs understand the need level of employyees, it’s eaer to designprograms thatt will  trigger self‐otivation    Herzber rg’s Motiva ating Factor rs  In the mid‐1960s, psychologgist Frederik Herzberg conducted studdy that looked at factorswhich  are most effective in generating an enhusiastic workk effort  o Most important mo otivating facors were:   Sense of achievement   Earned recognition  Page 3 of 9      Commerce e 1E03   Interest in the work itself   Opportunity y for growth aand advancem ment   Importance of responsibiility   Factors receiviing the most vvotes were cllustered arou und job conteent                      Motivato rs: job factors that cause employees to o be productivve and give thhem satisfact tion  Hygiene  (maintenance e) factors: job factors that can cause dissatisfaction if missing but t that don’t  necessarily motivate employees if i ncreased   Best way to motivate emplo oyees is to m ake the job interesting, heelp them achiieve their  objectives, an d recognize that achievem ment through advancement and added r responsibility   Community inv volvement is one of the biiggest things t that draws e mployees to w work for a firm   Many surveys  conducted t o test Herzberg’s theories have support ted his finding that numbe er‐ one motivato r is sense ofachievement  and recogni tion, not mon ney   Better communication was  the best re medy for low e employee spi rits   Factors that play a role in affecting employee morale e negatively wwas a lack of open, honest  communication    **N ote: Similaritty between M Maslow’s hier rarchy of nee eds and Herzb berg’s theoryy of factors***                                Page 4 of 9        Commerce 1E03  Job Enrichment Job Enrichment: motivational strategy that emphasizes motivating the worker through the job itself     Motivational effect of job enrichment can come from the opportunities for personal  achievement, challenge, and recognition   Hackman and Oldham proposed the Job Characteristics Model, which is a framework used to  study how particular job characteristics  influence work outcomes   Five characteristics that are important in affecting individual motivation and performance are:  o Skill Variety: extent to which job demands different skills  o Task Identity: degree which job requires doing a task with visible outcome from  beginning to end  o Task Significance: degree to which job has substantial impact on lives or work of others  in company  o Autonomy: degree of freedom, independence, and discretion  o Feedback: amount of direct and clear info. that is received about job performance     Variety, identity, and significance contribute to the meaningfulness of the job.    Au
More Less

Related notes for COMMERCE 1E03

Log In


Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.