Textbook Notes (368,192)
Canada (161,707)
RMG 452 (1)

Textbook Notes (Ch 1-4, INC 5, 8) .docx

20 Pages
Unlock Document

Retail Management
RMG 452
Lior Yitzhaky

What is Visual Merchandising? 14/10/2013 Visual Merchandising Supports Sales The display department was charged with “make it pretty”, now its “make it sell” Effective visual merchandising techniques establish and maintain the store’s physical & mental image in the  customer’s mind Visual Merchandising Supports Retail Strategies Mission statements – how stores will serve their target markets; vision and goal statements that describe their  ambitions Promotional mix – Combination of communication tools – advertising, in­store marketing, special events, and  personal selling Advertising tells customers that a store’s merchandise is different, better, less expensive, more fashionable than  products offered by other retailers Visual merchandising: Designing and executing window and interior displays to support advertising goals Installing promotional signing for in­store selling Producing workable departmental layouts and interior décor Devising merchandise fixture layouts for day­to­day operations Placing and presenting merchandise on walls and fixtures Working as team members with the store’s promotional staff Visual Merchandising Communicates with Customers 3 basic elements of communication: sender, receiver, message Retailer is message sender – store, interior design, selling floor layout, etc. are part of message to target person; if  person comes into store, communication goal is successful Brand image: Retailer’s identity in shoppers’ minds; encompasses multiple aspects of business Driven by retailer’s mission statement, which summarizes what the company is about, whom it hopes to serve, and  how it hopes to do it Portrayed by high­end retailers’ interest in developing ongoing relationships between sales associates clients Should be communicated by store environment through fixtures, signs, displays Communicated through location Make brands unique through design differentiation; provide an experience, not just product Stages in Consumer Information Processing Exposure  ▯Expose merchandise to potential customers Attention  ▯Merchandise is presented in a way that shows hot it could be used when purchases Comprehension  ▯If message is clearly stated – signing, location, accessorizing, etc. Agreement  ▯If product information is compatible with values Retention / Retrieval  ▯Information is filed away for later Consumer Decision Making  ▯Mental imagery of visual merchandising is strong enough; promotional elements  supports process Action Taken Visual Merchandising Supports Selling Effective visual merchandising can support sales staff Cotton Incorporated: Communicate latest trends in fashion and colours Assist customer in making a buying decision Create an exciting environment within the store Increases average dollar amount per sale Effective displays teach shoppers about using multiple basic and accessory items to enhance and extend use of  purchases Educates customers about when and how to wear fashion and trend items Solve many buying problems for prospective customers who are looking for advice Visual Merchandising Supports Retailing Trends Store interiors have changed; windows are an opportunity to view entire shopping assortment Consumers want to interact with merchandise; signage directs traffic, graphics convey lifestyles and set moods Forecast and set lifestyle trends Lifestyle centres Smaller stores Nonstore selling – Shopping from home Creative Thinking 14/10/2013 “Creative persons differ from one another in a variety of ways, but in one respect they are unanimous: They all love  what they do.” The Creative Process in Visual Merchandising Open mind to idea generation to brainstorming processes Creation isn’t about making something out of nothing; organizing existing elements into new and different wholes  ▯ “Editing” Tim O’Brien’s View of Creative Problem Solving List and counter list  ▯When you have a problem to resolve, list the first five things that come to mind for solving the   situation; do opposite of what you wrote down Use both sides of brain  ▯Analytical and emotional terms Convene a panel of experts  ▯Real or imaginary Be a consultant  ▯Assemble facts, ask question, identify the causes, determine desired outcome and solution, list  techniques Ask children  Bell’s Approach: Look, Compare, Innovate Look at what your competition is doing; watch how customers react to display in stores – what stops them, and  which displays are ignored? Compare what you are doing vs. what your competitors are doing Innovate competitor’s ideas into your own by combining techniques from other stores with your own The Scamper Model Substitute – Exchanging one expected element of a visual idea for another Combine ­  Cross­merchandise (Moving merchandise across traditional department to combine elements in a single  department or display)  Creative Thinking 14/10/2013 Adapt ­ Taking an item intended for one use and adapt its purpose to suit your sales display Modify, Minify, Magnify – Magnifying or minimizing elements to provide an imaginative aspect to traditional  displays Put to Other Uses – Using props in unexpected ways – entertaining, thought provoking, attention getting Eliminating – “Quit while you’re ahead”; keep displays relatively simply Reverse/Rearrange Best Practices and Practical Applications Visiting competing stores Trendspotting Trends – Direction in which things like demographics, finance, and fashion are moving; includes merchandising,  politics, lifestyles, etc. Reading trade websites and periodicals Exploring local community resources Following sources about current events Researching resources about history Guidelines for Implementing Ideas on the Job Formal guidelines are established to create a consistent image of the store throughout the chain Inconsistent messages do not inspire confidence on the part of the shopper; tend to disappear Building and Sustaining a Creative Work Environment Albrecht’s Five Characteristics for Innovating and Creative Thinking: Mental flexibility – Being free of preconceived interpretations and fixed opinions Option thinking – Willingness to give problems further thought and having reluctance to jump on the first idea that  seems to be a solution Big­picture thinking – Taking the “helicopter view” and rising above the landscape of everyday ideas to see all the  factors involved at once Skill in explaining and selling ideas – Being able to develop a concept and connect the facts and ideas involved so  that others can understand and accept them Intellectual courage – Willingness to advocate an idea or course of action that you believe in, but which is  unpopular with your peers “I’d like to get your help on an idea I’m trying to work out”, “Before we make a decision, let’s review all our  options Core Design Strategies 14/10/2013 The Visual Merchandiser is a Design Strategist Core Design Strategies 14/10/2013 Must be a strategic thinker – assesses a task in relation to available resources and the goal that’s been set Design strategy – Plan of action to achieve retail goals and create a welcoming place where shoppers will purchase  goods and services Visual merchandiser adds atmospherics to give retailer personality and add brand image Atmospherics as a Merchandising Strategy Multiple sensory elements for décor and layout that appeal to a shopper’s five senses; layered into store to enhance  shopping environment and build brand image Sight, sound, touch, taste, smell can alter shoppers’ perception of time; encourages comfortability and pleasant  stimulation Design Elements Colour Primary colours – red, yellow, blue; starting points on colour wheel Secondary colours – formed from combinations of primary colours Tertiary colours – formed by mixing primary and secondary colours Shades and tints – Darkening or lightening colour with black, grey/white Value – Apparent lightness or darkness in a colour Hue – Colour family; reds, blues, browns, etc., also synonym for colour Intensity – Brightness, purity, degree of saturation of colour Colour Schemes Monochromatic Schemes – Single colour in different values and intensities Analogous Schemes – Two or more colours that are next to each other on colour wheel Core Design Strategies 14/10/2013 Complementary Schemes – Two colours that are directly opposite each other on the colour wheel Split­Complementary Schemes – Three colours – one central colour plus two colours on either side of its colour  wheel complement Double­Complementary Schemes – Four colours – two colours plus complementary Triadic Schemes – Three colours that are equidistant from one another on the colour wheel Warm colours are aggressive Cool colours are recessive, relaxed, calm Colour Communication Colour is cultural Powerful visual element; sets mood, emphasizes features, highlight a product Become associated with various occasions (ie. Red and green for Christmas, etc.) Colour in Store Décor Store design should use overall neutral palette that use colour in merchandise for accent Retailers should be careful not to become dated as a result of poor interior design choices Colour as a Fashion Merchandising Strategy Popular colour schemes should be featured in highly visible areas of the stores – entrances, aisles, windows,  displays, etc. If merchandise displays with colourful impact are used throughout the store, the more likely the customer will be  drawn from one area to next – the more merchandise they are able to see, the more they are likely to make  purchases; critical merchandising goal Functional groupings – Merchandise is segmented according to end use Branded grouping – Merchandise from single designer or manufacturer displayed together in an area set off on  selling floor Colour Story – Colour­coordinated product grouping that shows how to use season’s trend colours Colour Coordination Divide colours of product into groups according to inte
More Less

Related notes for RMG 452

Log In


Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.