BUSML 3250 Study Guide - Midterm Guide: Subculture, Retail, Generation Z

• School: Ohio State University
• Department: Business Admin:Marketing & Log
• Course: BUSML 3250
• Professor: All

Document Summary

Defi(cid:374)e:the p(cid:396)o(cid:272)ess (cid:271)(cid:455) (cid:449)hi(cid:272)h (cid:272)o(cid:373)pa(cid:374)ies (cid:272)(cid:396)eate (cid:448)alue fo(cid:396) (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396)s a(cid:374)d (cid:271)uild st(cid:396)o(cid:374)g (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) (cid:396)elatio(cid:374)ships i(cid:374) o(cid:396)de(cid:396) to (cid:272)aptu(cid:396)e (cid:448)alue f(cid:396)o(cid:373) (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396)s i(cid:374) (cid:396)etu(cid:396)(cid:374). The (cid:373)a(cid:396)keti(cid:374)g p(cid:396)o(cid:272)ess: (cid:1009) step (cid:373)odel, c(cid:396)eati(cid:374)g a(cid:374)d captu(cid:396)i(cid:374)g custo(cid:373)e(cid:396) value (cid:463)create value for cu tomer and build cu tomer relation hip. Udsta(cid:374)d the (cid:373)ktpla(cid:272)e a(cid:374)d (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) (cid:374)eeds a(cid:374)d (cid:449)a(cid:374)ts. (cid:272)o(cid:374)st(cid:396)u(cid:272)t a(cid:374) i(cid:374)teg(cid:396)ated (cid:373)kti(cid:374)g p(cid:396)og(cid:396)a(cid:373) that deli(cid:448)e(cid:396)s supe(cid:396)io(cid:396) (cid:448)alue. Capture valure from cu tomer in return(cid:464: defi(cid:374)e custo(cid:373)e(cid:396) needs, wa(cid:374)ts, a(cid:374)d de(cid:373)a(cid:374)ds. Wa(cid:374)ts: the fo(cid:396)(cid:373) hu(cid:373)a(cid:374) (cid:374)eeds take as the(cid:455) a(cid:396)e shaped (cid:271)(cid:455) (cid:272)ultu(cid:396)e a(cid:374)d i(cid:374)di(cid:448)idual pe(cid:396)so(cid:374)alit(cid:455) The (cid:373)istake of pa(cid:455)i(cid:374)g (cid:373)o(cid:396)e atte(cid:374)tio(cid:374) to the spe(cid:272)ifi(cid:272) p(cid:396)odu(cid:272)ts a (cid:272)o(cid:373)pa(cid:374)(cid:455) offe(cid:396)s tha(cid:374) to the (cid:271)e(cid:374)efits a(cid:374)d e(cid:454)pe(cid:396)ie(cid:374)(cid:272)es p(cid:396)odu(cid:272)ed (cid:271)(cid:455) these p(cid:396)odu(cid:272)ts: custo(cid:373)e(cid:396) dissatisfa(cid:272)tio(cid:374), satisfa(cid:272)tio(cid:374), a(cid:374)d delight. Custo(cid:373)e(cid:396) satisfa(cid:272)tio(cid:374): the e(cid:454)te(cid:374)t to (cid:449)hi(cid:272)h a p(cid:396)odu(cid:272)t"s pe(cid:396)(cid:272)ei(cid:448)ed pe(cid:396)fo(cid:396)(cid:373)a(cid:374)(cid:272)e (cid:373)at(cid:272)hes a (cid:271)u(cid:455)e(cid:396)"s e(cid:454)pe(cid:272)tatio(cid:374)s. Dissatisfied: if the p(cid:396)odu(cid:272)t"s pe(cid:396)fo(cid:396)(cid:373)a(cid:374)(cid:272)e falls sho(cid:396)t of e(cid:454)pe(cid:272)tatio(cid:374)s; Delight/highl(cid:455) satisfied: if pe(cid:396)fo(cid:396)(cid:373)a(cid:374)(cid:272)e e(cid:454)(cid:272)eeds e(cid:454)pe(cid:272)tatio(cid:374)s: defi(cid:374)e (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) e(cid:395)uit(cid:455) a(cid:374)d (cid:272)usto(cid:373)e(cid:396) lifeti(cid:373)e (cid:448)alue.