19 Pages
Unlock Document

Information Systems
ISYS 1021
Ransbotham/ Xu

Chantz Delgado COMPUTERS IN MANAGEMENT FINALS STUDY GUIDE WHY IS INFORMATION IMPORTANT? INDIVIDUAL TRANSFORMATION: • As a consumer, vendor, commentator, producer, and collaborator • Affects individuals as a consumer because of the idea of the Long Tail. Products  are becoming more available online, and less available in stores. Awhile back, it  was the opposite and now, when looking at a graph, the long tail displays the shift  in online purchasing • Long tail­the idea that there is an untapped market for goods that are usually  considered undesirable to the general public. Goods that are deemed in the long  tail are goods that are not popular enough that a store would carry it; however,  there are some people that still desire the product. This is where the internet  comes in because the internet has a virtually infinite amount of selling space they  can afford to use their websites advertise goods that are not exactly popular. i.e.  Amazon, eBay, Itunes. Also, AdSense and similar online networks provide  advertisers with access to the long tail of niche Web sites by offering both  increased opportunities for ad exposure as well as more­refined targeting  opportunities. This power of the “tail: helps search advertising market increase.  Two critical facts: 1­selection attracts customers. Customers are attracted to  Netflix because of the firm’s collection of DVDs. 2­Internet allows large­selection  inventory efficiencies that offline firms can’t match. Success of many stores. No  need to worry about inventory. • Individual transformation affects the vendor because of the idea of things like  eBay. eBay is a site where customers can purchase and sell at all times of the day.  The idea of selling in stores has shifted to selling on various sites. eBay is the  fastest growing company in history. eBay contains rare goods and great prices and  most of the time, these goods cannot be purchased in stores. eBay uses the Long  Tail too. The Long tail effect is when companies have a seemingly infinite product  or service base. Demand from consumers increases the supply a company is able  to have. It allows companies to have an infinite inventory, where they may not  even have the product available but can get it if a consumer depends. eBay  utilizes crowdsourcing and it relies solely on its users to help its inventory grow. • As a commentator because of things like Amazon. The individual is purchasing  an item from a site that just contains the products picture. Most of the time, the  Amazon store never sees the products. Basically, Amazon is acting as a mediator  between the consumer and the original place that produces the product. We are  relying on the Internet for everything. • We are even getting things produced using this method. There are plenty of sites  where anyone can place a small job to do online and say that whoever completes  this task will earn “x” amount of money and people will produce this answer to  the task. Anyone can produce anything using these sites. • The biggest collaborator is Wikipedia. It excels because anyone can change or  add an article. The employees of Wikipedia pay a few experts to check every  article to make sure the information is factual. As a result, Wikipedia is usually  extremely dependable. Another example is the t­shirt website where the site takes  feedback from the customers and people post different designs on t­shirts and if  enough people want the shirt, they will make it available to purchase. There are  many more sites where the consumer can post information or ideas to stir up the  new design that is a form of collaboration. • eBay strives of the idea of the Network Effect, which is when a product or  service becomes more valuable the more people that use them. Additionally,  another effect is related to Metcalfe’s Law, which is when the value of a network  is equal to the square of the number of users. • All of this creates virtuous cycles. For example, eBay’s success attracts more  success, the idea of Netflix using the method of the Long Tail, eBay’s way to  reach sellers, and the idea of placing more emphasis on the item. • The crowds just want innovation although; sometimes it is not always good. But it  is known that a crowd of people will make a better decision than one expert due to  the different perspectives of each person. The wisdom of the crowds is most of  the time better than a few experts because independence, decentralization (on  leader), and aggregation. However, people do not use group decision­making  more often because of the coordination costs. • Transaction costs is the costs associated with making an economic transaction in  a market. The coordination costs is the costs associated with getting a team of  people to work together. If the transactions costs are high, create a firm, if low  create a market. • When transaction costs become very low, firms can turn to Crowdsourcing,  which is using markets to conduct what used to be done in the house. 5  characteristics of crowdsourcing: 1. Dispersed crowd 2. Low attention span 3.  Full of specialists 4. They produce mostly junk 5. They find the best stuff! • The opposite of the wisdom of the crowds can occur when there is the following:  directive leadership, homogeneity of members’ social background and ideology,  or insulation of the group from outside sources of info and analysis. The  symptoms of this are excessive optimism that encourages risk taking, warnings  that might challenge assumptions, an unquestioned belief in a group’s morality,  and pressure to conform. Examples are the Bay of Pigs, Iraq, Challenge Disaster,  and the Subprime Lending. • Wikis are websites anyone can edit. You can have different privacy settings for  different purposes. The most famous wiki is Wikipedia. Wikis work best with  small groups (less than 150), common language (formal and informal), non­ controversial subjects, semi­formal setting, dynamic environment, and en  environment of trust and respect.  • The difference between Web 2.0 versus Web 1.0 is that Web 2.0 focuses on peer  production. This allows their users to work collaboratively to create content. This  method is better than those of Web. 1.0 because they used to pay many experts to  do the jobs of finding facts on articles. This causes sites to lose a lot of money  because all of the articles that people did not search for were still paid for. Web  2.0 focuses on a few experts and allowing the content to be changed easily which  helps Web 2.0 floursish. • A social network is an online community that allows users to establish a personal  profile and communicate with others. Features of the social network are detailed  personal profiles, affiliation with groups, affiliation with individuals, private  messaging and public discussion, media sharing, feeds, and apps. Social networks  help advertising as well. Network effects and cultural differences result in one  social network being favored over others in a particular region. The information  spreads virally via news feeds. The use of public social networks within private  organizations is growing. Myspace focuses on talent and music. Facebook  focuses on reconnecting with past friends and Linkedin focuses on job  opportunities. Organizations use social networks to get direct feedback of  products and services, and sometimes help innovation. Individuals must be careful  about what they post on such network because of company’s ability to view them  and make executive decisions. Many people suggest that one keeps their  information private and within a group of trustworthy friends because these type  of things can ruin a person’s reputation. Twitter focuses on microblogging, which  is  a type of short­message blogging, often made via mobile device. Twitter’s  success is due to it’s innovative manner in tweets, microblogging, and hast tags  used connect similar tweets. • The long memory of the Internet is referring to the fact that whatever you put on  the Internet usually stays there. Some reputations can be destroyed by your  content, especially if you are a relative of someone important or famous. People  connect the type of person you are with your family, your words, your history, and  your beliefs. Many employers look at Facebook to get a better idea of whom you  really are and in many cases, workers failed to get jobs because of this. BUSINESS TRANSFORMATION: • Companies like Gap had many competitive advantages. They use thoughts and  feelings and incorporate them. Additionally, they advertise heavily using  celebrities like Madonna to wear their clothes in commercials. They also give  away ITunes songs if people try on jeans. The size gives customers a lot of power  and they have a lot of workers to interact with customers. They make their clothes  offshore to save money due to cheaper labor. Gap produces a lot of clothes per  season and they wait a few months to receive their products so many times, they  must guess what the customer will like and if they mess up, they lose a lot of  money. However, Inditex Zara is their biggest competitor. Inditex stock price  tripled over 96’ and 00’.  But what makes Zara different is that the clothes are not  mutually exclusive because each store varies in clothes due to the regions. The  fashion is similar to Banana Republic but the prices are cheaper. The difference is  Gap relies heavily on inventory and Zara does not. The customers know what is  best. Zara asks the customers what they like and they mark it down and order the  clothes. They use the Point of Scale System to mark down what people look at  and PDA’s, which are personal digital assistants used to figure out what the  customer is looking for. It is very cheap and there is a lot of Return On Investment  in Zara. Zara uses IT to help beat out the competition. Zara produces 60% of its  products in house, which saves a ton of money on outsourcing. Production and  speed is a critical asset in Zara. 15 days to turn ideas to clothes on shelves. Second  is H&M, which takes 2­3 months. Gap makes clothes offshore in Asia to keep  costs down. Because many people are willing to work at these places, Gap is able  to benefit from the cheaper labor. For Gap to make designs to manufacture and to  stores, months are required. • Harrah’s CEO is a former operations professor who has leveraged information  technology to create what may be the most effective marketing organization in the  service industry. Harrah gets information from its customers with the Total  Reward Card. They master in transaction processing system, which records a  transaction as a cash register sale. These cards are linked to their loyalty system.  People are always using these reward cards to win free stuff. They treat the richer  customers with better service then normal customers. Customers actively work to  improve their reward card so that they can get the good treatment. You get 1 point  for every 10 dollars spent. Grandmothers are the biggest gamblers and so they  extend their services to nursing homes so that the women can gamble. The total  rewards data helped the bottom line by lowering costs, reducing ads, marketing to  customers more likely to respond, and arrange facilities in ways that generate the  highest revenues. Customers are allowed to use these cards across locations  because Harrah was able to patent the technology allowing the sharing of data  across locations because Harrah was able to patent the technology allowing the  sharing of data across properties. Total rewards allow them to collect data and  turn it into profit, instead of guess like Gap. The TPS’s collect, store, modify, and  retrieve the transactions of an organization. This transaction modifies data that is  stored in an information system. • Zara masters IT Competency. They spend 5­10 times less than rivals on  technology and they get a lot of money on their return of investment. These  technologies are not fancy and can easily be implemented. They use IT in a very  smart way and it is linked with strategies and processes, which results in a very  effective way of making money. They rely on JIT (Just In Time)  Manufacturing. They have one of the most responsive supply chains. Using JIT,  PDA, and POS, they are quick with acquiring data and using it as well.  They  schedule when materials will arrive just in time for the production process. • Vertical Integration is when a single firm owns several layers in its value chain.  A value chain (Porter) is a set of interrelated activities that bring a product or  service to market. For example, infrastructure, general management, planning,  finance, IS, hiring, recruiting, training, developing, technology, and Procurement.  • Complimentarity is what Harrah uses. It is when a company uses IT to better  leverage existing organizational advantages. Harrah has also helped its customers  with having little to no switching costs. Customers are allowed to use their Total  Reward Cards across nations thanks to the technology. Harrah has patented the  technology allowing the sharing of data across properties. You cannot use your  rewards with another casino but you can with the same casino in a different  region. • We use IT to Automate, Informate, and Transform. Using IT to conduct routine  tasks is an example of automation. The Dell order system is a good example.  Using IT to make data/information/knowledge available at multiple levels of the  organization is an example of Informate. You use all this IT information and then  you transform it to conduct business in entirely different ways.  HOW CAN TECHNOLOGY CREATE (OR DESTROY) VALUE? UNPARALLELED GROWTH: • Moore’s Law states that chip performances will double every 18 months and so  far, he has been correct. • According to the Production Possibilities Curve, IT affects non­IT products. • IT goods are very different compared to others. IT products have very large fixed  costs and very low variable costs. The first copy is expensive; and every other  copy after that is cheap/free. This leads to large economies of scare and  monopolies. • Moore’s Law might meet Moore’s Wall. There will be a point in time where the  chip will contain too much power, heat, or space to conduct something even more  reliable than the previous chip so what happens then? Computers in the average  corporate data center consumer energy equivalent to 80 barrels of oil each day. To  prevent this, engineers have made many conductors do a little bit and waste a  little energy but still get the same job done.  • eWaste is what happens after the computer is ruined. E­Waste is discarded, often  obsolete technology dropped overseas. It is also known as electronic waste. As  technology becomes faster and higher in quality, due to Moore’s Law, e­waste  will only increase. Technology contains dangerous and toxic materials such as  cadmium, mercury, and lead, which is very dangerous to humans. These  dangerous toxins will be released more as Moore’s Law continues to be in effect. • The idea of parallel processing is the attempt to use multiple chips instead of  making one faster. Incorporate the skills of multi­core, grid computing, cloud  computing, and virtualization. Obviously there are limitations but if you set up a  number of chips that can do something small, the task will get done quicker. • Grid Computing is when your computer is idle and is still working effectively.  This tends to be loosely coupled, heterogeneous, and geographically dispersed. It  is often at a low cost and is commodity hardware. Examples are BC Linux Cluster  and [email protected] • The Computing Waves began slowly. The first wave was in the 60s and it was  dealing with Mainframes. The second wave, in the 70s, was dealing with  minicomputers. The third, the 80s, was an important wave that evolved into  personal computers. In the 90s, the fourth wave came about which drastically  changed the world with Internet computing. We can possible be in our fifth wave  where there is computers everywhere and this is called the Ubiquitous  Computing. This means that there are computers in everyday things such as  umbrellas, doorknobs, light bulbs, etc. • The idea that you cannot always add people and have something take less time is  called the Mythical Man Month. This concept is referring to the idea of having 9  women work on birth. It does not take one month each; it will take 81 months  total. INFRASTRUCTURE, ARCHITECTURE AND STANDARDS: • But there are many issues with current infrastructure such as congestion,  address space limitation, net neutrality, security, protocols, and reliability. We are  getting congested because so many people are joining the web. Then, as more  people get computers, we have to adjust the address space, which will probably  change everyone’s computer because we are shifting to IP6. The neutrality of the  net might get dispersed. Also, we must improve our security to avoid spoofing,  violation of privacy, loss or denial of service. Lastly, we must stay reliable and  avoid unintentional and intentional disruption.  • The standards, interfaces, and encapsulation will be altered every time there is  something new. So, a better alternative way is to connect all different wires to one  central wire that connects to another central wire.  SYSTEMS: SOURCING, BUILDING, IMPLEMENTING: • There are two types of business software: application software and system  software. There are subtopics in the application software, which are general­ purpose application programs and application specific programs. Same for the  system software and there is system management programs and system  development programs. • The major business software applications are Enterprise Resource Planning  (ERP), Supply Chain Management (SCM), and Customer Relationship  Management (CRM). ERP is a software package that integrates many functions  of a business such as accounting, finance, inventory management, and human  resources. SCM is a system that can help a firm manage aspects of its value chain,  from the flow of raw materials into the firm through delivery of finished products  at the point of consumption. CRM are systems used to support the customer­ related sales and marketing activities. • The sources of business software are Commercial Off­The­Shelf (COTS), Open  Source Software (OSS), Customer Software, which is internally and externally  produced, and Application Service Providers. CCOTS refers to programs such as  Microsoft Word and OSS refers to programs such as Open Office. • Workers who want a product for free develop open source software and they  have a little time to spare. Usually, it is for fame or for other reasons to change  into money. What motivates an open source contributor? There are many  advantages for this software. It is free, it has a large developer and tester base,  the peer reviews equals reliability, there is a customer support community, and the  quality is good. The disadvantages are version proliferation due to the idea of  changing the source code, it does not appeal to the high­end user which can be a  reason for server side acceptance, marketing, and the foundering of less  interesting aspects in favor of fun features. • Firms make money from OS by compliments, packaging, services, training, and  support. You can rely on the public and common goods, the zero price, the  externalities (network effects), lock­in, cooperation and compatibility, standards,  and incentives.  There are a lot of interesting underlying concepts. • The total cost of ownership can be deceiving. There is more software than the  upfront cost. The service, maintenance, training, customization and  implementation must be taken into account. Question: what are at least three of  the cost included in total cost of ownership? Any costs associated with the design,  development, testing, implementation, documentation, training, and maintenance  of a software system. • MySql was part of LAMP in that is was a Database Management System that was  easily available, affordable, and easy­to­use. It was an alternative that contained  small to medium enterprises and non­consumption. It was Open Source Software  that became viral using basic DBMS systems. It had a vision to be the best and  most widely used database in the world. It continuously improved while  remaining fast and safe. It was free software that took over in its field. Therefore,  Sun Microsystems acquired it for $1 billion/revenue. By this time of acquisition  MySql contained 11 billion customers and it was making $100 million/year  revenue. Sun acquired all of its customers. Sun hoped the cheap database software  could make the firm’s hardware offerings seem more attractive. And Sun was  good for MySql with the product’s revenues growing 55 percent. • The Systems Development Lifecycle has five parts. Feasibility­determine how  to address business opportunities and priorities, conduct a feasible study to  determine whether a new or improved business system is a feasible solution, and  then you develop a project management plan and obtain management approval.  To be feasible, it deals with hardware, software, network, and human factors,  economic, operational, and legal. Analysis­analyze the information needs of  employees, customers and other business stakeholders; develop the functional  requirements of a system that can meet business priorities and the needs of all  stakeholders; develop logical models of current systems. This requires an in­depth  study of end user information needs to produce the functional requirement needed  for design. It typically involves a detailed study of the information needs of a  company, activities, resources, and products of one or more of the IS being used,  and IS compatibilities.  Design­ is to develop specifications for the hardware,  software, people, network, and data resources, and to develop logical models of  new systems. Systems designs focus on three areas: user interface design, data  design, and process design. Implementation­acquire or develop hardware and  software, test the system and train people to use it, convert to the new business  system, and manage the effects of system changes on users. Maintenance­ corrective, adaptive, perfective, and preventive. • Prototyping is the rapid development and testing of working models. It is an  interactive, iterative process used during the design phase. Also, it makes  development faster and easier, especially when end user requirements re hard to  define. Lastly, it has an enlarged the role of business stakeholders. • Conversion Strategies: Direct­simplest, most disruptive to the organization,  dunk strategy, maybe the only viable solution in cases of emergency  implementation, highest risk of failure, and involves turning off the old system  and turning on the new one. Parallel­old and new systems are run simultaneously  until everyone feels that the new system functions correctly and the old system is  no longer needed. Conversion can be single cutover or phased cutover. This has  the lowest risk but the highest cost. It is the best choice where an automated  system is replacing a manual one. Pilot­scenarios best suited to a pilot conversion,  multiple business locations, and geographical diverse locations. It is less risky in  terms of loss of time. Phased­a phased or gradual conversion. This takes  advantage of both the direct and parallel approaches, and minimizes the risks  involved. But, it takes the most time. A cash conversion cycle is the period of time  between an outlay of cash for parts and the collected payments for the goods  made from these parts. Dell’s cash conversion cycle is negative meaning that it  pays its suppliers about a month after it has received payment from customers.  Suppliers agree to this because of Dell’s high volume sales/brand’s name. • Software as a Service­(SaaS) there are advantages to this which is, an initial cost  that contains a total cost of ownership. It is scalable, vested vendor interest, and  economies of sale. The disadvantages are trust, control, connectivity, user  interfaces and features, and customization and fit. Cloud Computing and software  as a service allow for computers to be sold without unnecessary software. Instead  that software can just be run off the Internet through a network of computers. This  network of computers is often referred to as “the cloud.” Using Web server  facilities of a third party provider on the Internet to store, deploy and run  applications. Cloud computing takes two forms: it may refer to “utility:  computing in which only the hardware and software infrastructure are offered, or  it may refer to “software as a service.” SECURITY: • Hacker infiltrated an insecure network via Wi­Fi of a TJX store. It caused a  bunch of money to be lost by TJX who provides for Marshalls, Home Goods, and  TJ Maxx. Over several months, hacker stole 45.7 million credit and debit numbers  and pilfered driver’s licenses and other information from 400,000 customers. The  attack damaged the firm’s reputation and burdened customers and banking  partners with the time and cost of reissuing credit cards. The firm spent more than  $150 million to correct security problems and settle with consumers affected by  the breach but the overall loss was between $1.35 billion ­ $4.5 billion. There was  an inside job by a FBI informant who previously helped bring down a massive  credit card theft scheme but then double­crossed the Feds used insider  information to help his gang create hacks. There was also a technology lapse that  allowed the gang to target them using WEP, a wireless security technology less  secure than many stuff users use at home. This made it clear that security must be  a top organizational priority and that attacks are on the rise. This is different than  the SqlSlammer attacks because these attacks target poorly designed and  programmed websites. It zeroes in on a sloppy programming practice where  software developers don’t validate user input. Basically, i.e. the Oklahoma  Department of Corrects example shows how the Sql Injection works. By putting  fragments or codes in the user field, the site is so poorly built that it will direct the  user to some of the information that is supposedly hidden. IBM identifies Sql  injection as the fastest growing security threat, with over half­a­million attempts a  day. While hacking into TJX is through Wi­Fi, Sql injection is using poorly built  software and manipulating it to extract information. • Importance of security is increasing because of the change in business  environment technical environment, legal environment and threat environment.  • The role and limitations of law and regulations are there is no law that prevents  attacks or hacks. However, the only thing the Law can do is increase risk to  adversary, increase cost to adversary, and decrease the value of the asset. But  there are many issues dealing with the impact of reporting: images, and resources,  and the international coordination of response on the Web. • There are many examples of Social Engineering. Authority­ using fake badges,  utility service outfit to gain info or access, or identify a key individual by  name/title as supposed friend or acquaintance or claiming authority and  demanding information (impersonation). Zero­Sum Knowledge­ baiting someone  to add, deny or clarify pseudo­knowledge of the attacker. Or, claiming to know  more than you do, to solicit more information. Knee­Jerk Response­ making an  outlandish lie in order to get an informational response. Persistent­ continuous  harassment using guilt, intimidation, and other negative ways to reveal info.  Stake­Out­ analyzing activity over time, people movement and actions, or  deliveries. 10­ using an attracting individual to gain info or access. Rubber­Hose­  brute force, threatening, gun­to­head or blackmail. Payola­ bribery, plan and  simple money. Boy Who Cried Wolf­ setting off a series of false alarms that cause  victim to disable alarm systems. Help Desk­ impersonating a current or new end­ user needing help with access to a net/server. Go With The Flow­ crowded  venues, such as a corporate party that has hundreds of employees and you just act  like you are one of them. Fake Survey­ wins a free trip to Hawaii; just answer  three questions about your network. USB Seeding­ “accidentally” dropped USB  drives with malware. • There are many examples of vulnerabilities. Not Keeping Secrets­ sending  confidential data in e­mail (it’s like a postcard). Using Protocols that transmit  passwords in the clear, or sending confidential data in FTP or HTTP. Untrained  Personnel­ naiveté to social engineering techniques and not understanding reasons  or methods for protecting private information. Misadministration­ Services left  on; trusted services not sufficiently restricted, accounts not closed; too many  accounts; default accounts left in. Misplaced Trust­ Services over untrusted  networks (NFS, Windows Disk Sharing), Protocols that do not authenticate (DNS,  SMTP, RIP, ICMP Redirect), Code from others (Executable code, Active content,  Input data to Scripts). Out­of­Date Software­ security patches not installed.  Vendor Issues­ Trapdoors left in, Security not designed in, Poor applied  cryptography, or using 40­bit ciphers. • The Vulnerability Exploit Cycle begins by advanced intruders discovering  vulnerability in the system. Then they distribute crude exploit tools and as a  result, the novice intruders use the crude exploit tools to access the information.  Then,
More Less

Related notes for ISYS 1021

Log In


Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.