Textbook Notes (367,787)
Canada (161,400)
CMN1148 (58)
Chapter

Chapter nine notes.docx

4 Pages
42 Views
Unlock Document

Department
Communication
Course
CMN1148
Professor
Rumaisa Shaukat
Semester
Winter

Description
Chapter nine notes;  ­  Managerial third party conflict resolution roles; (third parties)  o Inquisitor; control over both the process and the outcomes of the conflict  resolution o Judge; control over the outcome but not that process  o Motivator; uses threats and incentives to encourage resolution of the  conflict. o Investigator; ferrets (searching without giving up to find a solution) out  facts of dispute and presents them o Restructurer; to reconstruct/ redesign  the ways of solving the problem  o Mediator; will hep facilitate both parties, has control over outcome and  process.  o Problem solver; attempts to discover underlying conditions that led to  conflict o Procedural marshal; describes and enforce rules for conflict resolution ­ Nondirective tactics; the mediator attempts to secure information and clarify  misunderstandings. ­ Directive tactics; mediator initiates recommendations ­ Procedural tactics; the mediator establishes an agenda and protocol for conflict  resolution ­ Reflexive tactics; mediator regulates the tone of the interaction by developing  rapport with participants, using humour and speaking the language of each side ­  Factors that might affect the conflict management process;   o Personal factors such as personality and gender o Relational factors such as relationship between the conflict parties  o Cultural factors; organizational, national and ethnic culture  ­ Human relations; conflict is viewed negatively as evidence of faulty relationships  among organizational members. Parties are encouraged to avoid conflict in order  to return to harmonious work relations ­ Human resources; Conflict is viewed as a possible means for growth and  development in the organization. Conflicting parties are encouraged to collaborate  on solutions that will satisfy both parties.  Chapter Ten:  ­ Top down communication (DeKoch and Cashman)  o Spray and Pray; management showers employees with information in  hope that they will able to sort out significant information o Tell and Sell; management selects a limited set of messages regarding core  organizational issues. Management tells  employees about the issues and  then sells them on the wisdom of the approach o Underscore and Explore; management focuses on fundamental issues  related to change success and allows employees the creative freedom to  explore various possibilities.  o Identify and Reply; Management listens to and identifies key concerns of  employees and then respond to those issues as they brought up  o Withhold and Uphold; management withhold info. As much as possible.  When they are questioned or rumours are brought up they uphold the party  line.  Planned change vs. Unplanned change; unplanned would be if natural disasters, ethical  violation, terrorism, product failure or tampering. Planned would be very organized and  set in steps and rules etc.  Ownership tension; the successful implementation of change efforts is contingent on  ownership of the problem and ownership of the change process by those in critical  positions in the organization.  The transformational leadership model; a distinction between transactional leaders  (exchange of some sort 
More Less

Related notes for CMN1148

Log In


OR

Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


OR

By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.


Submit