Management and Organizational Studies 1021A/B Exam Solutions Fall 2018: Customer Relationship Management, Marketing Mix, History Of Marketing

• School: Western University
• Department: Management and Organizational Studies
• Course: Management and Organizational Studies 1021A/B
• Professor: All

Document Summary

(cid:68)(cid:75)(cid:94)(cid:3)(cid:1005)(cid:1004)(cid:1006)(cid:1005)(cid:3)(cid:68)(cid:349)(cid:282)(cid:410)(cid:286)(cid:396)(cid:373)(cid:3)(cid:1005)(cid:3)(cid:87)(cid:396)(cid:258)(cid:272)(cid:410)(cid:349)(cid:272)(cid:286)(cid:3)(cid:89)(cid:437)(cid:286)(cid:400)(cid:410)(cid:349)(cid:381)(cid:374)(cid:400) (cid:3) (cid:18)(cid:346)(cid:258)(cid:393)(cid:410)(cid:286)(cid:396)(cid:3)(cid:1005)(cid:3)(cid:3: a(cid:3)marketing(cid:3)manager(cid:3)makes(cid:3)decisions(cid:3)about(cid:3)the(cid:3)following(cid:3)factors:(cid:3)product,(cid:3)price,(cid:3)promotion, roduct and(cid:3)place. (cid:3)these(cid:3)factors(cid:3)are(cid:3)known(cid:3)as(cid:3)the, environmental(cid:3)factors, marketing(cid:3)program, marketing(cid:3)mix, marketing(cid:3)concept, marketing(cid:3)process, coca(cid:882)cola(cid:3)has(cid:3)decided(cid:3)to(cid:3)sponsor(cid:3)the(cid:3)2016(cid:3)summer(cid:3)olympics(cid:3)that(cid:3)will(cid:3)be(cid:3)held(cid:3)in(cid:3)rio(cid:3)de(cid:3)janeiro, t wil e held in rio de ja. Brazil. (cid:3)(cid:3)this(cid:3)is(cid:3)an(cid:3)example(cid:3)of(cid:3)a(cid:3)________(cid:3)decision: promotion, product, partnership(cid:3)marketing tner ng, placement placement, positioning. ,000. (cid:3)(cid:3)the(cid:3)owners(cid:3)of(cid:3)these(cid:3)homes(cid:3)are(cid:3)the(cid:3)________(cid:3)for(cid:3)porsche. (cid:3: pilot(cid:3)market(cid:3, experiential(cid:3)market(cid:3)(cid:3) c, customers(cid:3) test(cid:3)market(cid:3) e) target(cid:3)market(cid:3) (cid:18)(cid:346)(cid:258)(cid:393)(cid:410)(cid:286)(cid:396)(cid:3)(cid:1006)(cid:3)(cid:3, you(cid:3)earn(cid:3),000(cid:3)a(cid:3)year,(cid:3)before(cid:3)taxes. (cid:3)(cid:3)after(cid:3)paying(cid:3)taxes(cid:3)of(cid:3),000,(cid:3)you(cid:3)have(cid:3),000(cid:3)left. (cid:3)(cid:3) ,000 you have ,000 g taxes of (cid:3)(cid:3)after pay. Oligopoly(cid:3)(cid:3: monopoly(cid:3)(cid:3)(cid:3, monopoly(cid:3) (cid:3, commodity(cid:3, commodity on to be rfect h, why(cid:3)do(cid:3)organizations(cid:3)use(cid:3)market(cid:3)segmentation? (cid:3) Individualized a) a: micro(cid:3, micro, niche(cid:3, niche, mass(cid:3, mass, global, global(cid:3, whenenn looookkiing at market segmmmenennttat tion, therere ar, when(cid:3)looking(cid:3)at(cid:3)market(cid:3)segmentation,(cid:3)there(cid:3)are(cid:3)2(cid:3)main(cid:3)segment(cid:3)types. (cid:3)(cid:3)these(cid:3)are:(cid:3) Individual(cid:3)and(cid:3)family(cid:3: production(cid:3)and(cid:3)support(cid:3, prrroduction and support b) b, mass(cid:3)and(cid:3)niche(cid:3, mass and niche, consumer(cid:3)and(cid:3)business(cid:3) Individual(cid:3)branding(cid:3: as(cid:3)a(cid:3)western(cid:3)student,(cid:3)you(cid:3)are(cid:3)a(cid:3)customer(cid:3)of(cid:3)the(cid:3)university. (cid:3)(cid:3)the(cid:3)service(cid:3)you(cid:3)are(cid:3)purchasing(cid:3)is(cid:3)a(cid:3) ty. (cid:3)(cid:3)the service you are purchasing university(cid:3)education. (cid:3)(cid:3)even(cid:3)though(cid:3)western(cid:3)has(cid:3)a(cid:3)reputation(cid:3)as(cid:3)a(cid:3)high(cid:3)quality(cid:3)university,(cid:3)you(cid:3) as a high quality university, you could(cid:3)have(cid:3)a(cid:3)bad(cid:3)experience(cid:3)with(cid:3)one(cid:3)of(cid:3)your(cid:3)professors,(cid:3)leaving(cid:3)you(cid:3)unsatisfied(cid:3)with(cid:3)the(cid:3) ng you unsatisfied with t service(cid:3)you(cid:3)have(cid:3)purchased. (cid:3)(cid:3)this(cid:3)is(cid:3)an(cid:3)example(cid:3)of(cid:3)the(cid:3)________(cid:3)of(cid:3)services. (cid:3) f services. rs, leavi esso he ________ __ e univ a reputa your p example o a) intangibility(cid:3: perishability(cid:3) inseparability(cid:3) c) inconsistency(cid:3) d) e) inventory(cid:3) inventory onsis (cid:3) (cid:3) (cid:3)(cid:3) (cid:3)