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GRA 230 (15)
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GRA 230 Lecture 1

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Department
Graphic Communications
Course
GRA 230
Professor
Christopher Smyth
Semester
Fall

Description
GRA 230 September 12, 2013 Chapter 1 3 goals to achieve to win  ▯never break promise  ▯never miss delivery date  ▯always solve problems and provide solutions  ▯in customer service, in anything you get into ▯ his cuts out the competition if you’re able to always have a solution nd help  customers out two categories of sale  ▯event based: Example: buy a car, house, major appliances which you will buy once ▯ elationship based ▯ goal of long term repeat business  ▯positive testimonials will be tested* ­takes 7­12 tmes more effort to get a new customer than to keep and maintain a customer ­when looking for new customers, never overlook your existing customers excellent customer service ▯ can make lots of contact through print company’s ­print buyers look for reliability and value added services ­success with one customer can be applied to other customers  ▯what doesn’t work for one company may work for another company ­goal is to earn or win top of mind positioning  ▯what does that mean? People that think of you first when they need to print  ▯exceptional customer service that makes it easy to deal with  ­people buy from people  they like ­make it easier for customers to buy from you ­Goal 2: consideration away from price ▯ eople want to know the price because they don’t’ want to be gauged  ▯you don’t know if the other quotes are accurate or if they made a mistake ▯ shouldn’t cave into  matching the price without knowing other companies prices  ▯be able to communicate the value of the product( personalization, foil stamp, special substrates) ­everyone is a customer­_> never be rude to a rude person goal 3 ▯ irresistible customer relationships ▯ atisfied and delighted customers   ▯get positive testimonials, they will spread the word ▯ elp customer out while there is a production problem going on which will create a stronger  bond between the customer and the company Chapter 2 –loyalty ­loyalty is enhanced through every positive experience ­focus on things you can control ­don’t let things prevent you from some printing companies  ▯have to get quality control standards (example: LCBO) ­to prove loyalty ▯ mprove customer service  ▯ask customer about the challenges and problems they face that they can solve ▯ sk them about turnaround time, delivery ­will encounter problems during production, helps customer out by making delivery time while  jobs still in production ▯ n print media industry all about relationships  ▯help customer do their job better that have to report it to their supervisor/manager  ▯educate them about new technologies ­education and training: train operators to use press otherwise they lose value   ▯Improves efficiency  ­PDQ­price, delivery, and quality  ▯specifications or changes to specifications ▯ hanges/impact it will have to price, delivery date and quality of the job ­reduce cost or time that’s not related to run length  ▯make a set of plate sand etc.  ▯reduce the time it takes   ▯production efficiency ­pay attention to detail ­> be able to communicate it to the customer Chapter 3 – are we a commodity? ­ lot of printers can print pleasing quality work ­some comp
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