ITM 102 Case Studies for Exam

7 Pages
Unlock Document

Information Technology Management
ITM 102
Candace Grant

Grocery Gateway  This company is the leader in online retailing of groceries. It is the ideal service for those  individuals who are simply just to busy to physically go into the stores and purchase their  groceries, so what they do is order it online and it gets delivered to them in under 90  minutes. It is also convenient for those who are physically unable to go shopping as well.  Grocery gateway has over 100000 registered users, and is available 24/7.  According to  research, grocery gateway saves a consumer roughly 136 hours a year of grocery  shopping.  Business a) What are its products and services Grocery gateway provides delivery service of grocery goods to customers  homes, through the ordering processing using the website and mobile app.  Their business model is Business to Consumer (delivering goods to  homes), and Business to Business (delivering groceries to offices) Grocery  gateway operates entirely online making it an e­commerce. The online  website and application for your phone, allow the consumer to select what  products they want and how much of it, for a simple fee of $6 delivery.  b) Describe the supply chain Longo Brothers Fruit Market Inc. purchased grocery gateway in 2004.  Since there are so many Longo’s locations in the GTA, this makes  deliveries easier and quicker as the groceries are stored in bulk at those  locations. Grocery gateway uses the Descartes Systems Group, an on  demand logistics management solutions provider, to optimize GG’s routes  and distributions. GG purchases all of goods in bulk, stores them in their  distribution centers, then drivers are instructed a list of orders and  locations in real time, and proceed to deliver these items within 90  minutes. With the help of GPS enabled mobile phones, Descartes’ Fleet  Management Solution can account for traffic jams, last minute customer  requests and cancellations, and provide the appropriate driver with the  appropriate solution to ensure customer satisfaction. With the help of  Descartes Systems Group, FF has improved its on time delivery  performance by 14% and is exceeding its yearly stops per hour by 12.4%. c) Who are their competitors? Online grocery shopping is becoming more and more popular as the use of  online shopping through the Internet and mobile phones increase. Grocery  Gateway’s competitors include Wal­Mart, Thrifty Foods, Safeway, and  Michael Angelo’s. In terms of organic groceries, GG’s competitors include  Front Door Organics, Mama Earth Organics and Green Earth Organics.  These three companies provide “baskets” of organic selection for a cost of  roughly $37, unlike GG, which allows customers to customize their  orders. Since all of these businesses deliver groceries, Grocery Gateway  must maintain competitive prices and delivery fees. Regardless of their  competition, GG remains the leader in Canadian online retailing of home  and office delivered groceries.  What is their strategy to compete d) Grocery gateway has many competitive advantages. Firstly, they promise a 90­ minute window of the time of order to time of delivery. Their competitors do not.  Secondly, they have over 7500 items on their website to offer. This wide variety  includes popular food items, organic items and specialties. Just like any  supermarket, they have a weekly on­line flyer, which promotes sales for that  week. Their prices are competitive with local grocery stores, and their fixed  delivery rate per order (which is about $6­11 according to research), is still lower  than other on­line grocers. Not online do they have an application for mobile  devices, which allows for ordering to be made anywhere conveniently and  quickly. They also have a rewards program. This program is call “Thank You  Reward Points”. This system works by earning a certain number of points per  dollar earned, which eventually will be redeemable for money. This app provides  suggestions for the customer according to past preferences, ingredients,  preparation instructions, and nutritional information.  ICT E­Commerce GG operates completely online by using e­commerce. With the help of e­ commerce, customers can make an account online and make their  selections wherever and whenever they want at Not only can they pay using their credit card  over the Internet, but they can also view their past purchases, select their  preferred time of delivery, cancel their order or add to their carts. Since  GG is all about being accessible to everyone, their website uses a software  called “eSSENTIAL Accessibility” which allows those with physical  disabilities to work their websites despite their disability. This can  include : voice commands, touch screens etc. On their website they  provide contact information such as customer service response telephone  numbers (both for local and long distance customers), email address, and  location of corporate head­office.  Database, data warehouse and BI GG uses databases for many things. Firstly, GG uses data bases to  store customer info. For example, prior to checking out, customers must  have signed in by using a username and password. This account allows  customers to input their payment information if they choose online. When  they do so, databases save this information and use it for future checkouts  so the customer does not keep having to input their credit card numbers,  expiry dates etc. Also, with the help of databases, prior purchases and  selections are saved so if a customer continues to buy the same things,  they can do so easily. Based on their past purchases, databases are always  updated, so suggestions can be relative. The databases they use save  customer information such as delivery address and telephone numbers. On  the inventory side, gg uses databases to manage their inventory levels at  their distribution centers so no customer will run into a problem where  there good is “unavailable or out of stock”.  CRM As mentioned previously, GG is focused on the convenience for their customers,  hence the whole point of delivered groceries.  In order to maintain convenient for their  customers, GG saves all of the customers’ purchases and payment information, so when  they make purchases in the future, they do not need to repeat their steps, whereas they  can just choose the option to use their saved selections and credit card. Suggestions are  also made based on their behavioral patterns. To do all this, GG requires the customer to  make an account. GG also has a loyalty program, which gives discounts to those  customers who collect points per dollar. GG provides customers with 2 different types of  phone numbers, an email address, and corporate office location so that if the customer  ever needed personal interaction with a representative, they can easily. They also provide  the option of selecting your own delivery time so that you are ready to receive the goods,  and the option to pay at the door if you do not want to use a credit card. These options are  to optimize customer satisfaction.  Internet and collaboration technologies GG has collaborated with Apple Store and Google Play in order to create an  application, which would be available to mobile users via Internet. Without the internet  GG business processes would not be possible. The Internet allows anyone in the GTA to  access the website to place their order. The Internet also allows people on the go to place  an order through their mobile device. Grocery Gateway is also in collaboration with  Longos. Since the same company owns them, most items available at Longos grocery  stores will be available online so customers can receive the same great quality and  freshness as they would in­store.  Shell Canada Shell is one of the nation’s largest integrated petroleum companies and is a leading  manufacturer, distributor and marketer of refined petroleum products. There is about  1800 Shells in Canada. The first shell gas station opened in Montreal in 1911. Today,  shell has over 90 000 employees in over 80 countries and territories. Shell made over $46  billion in net cash from operating activities in 2012 alone. Not only does shell provide  petroleum and gas for consumers, but it has now become a one­stop shop for customers  looking to buy goods such as s
More Less

Related notes for ITM 102

Log In


Join OneClass

Access over 10 million pages of study
documents for 1.3 million courses.

Sign up

Join to view


By registering, I agree to the Terms and Privacy Policies
Already have an account?
Just a few more details

So we can recommend you notes for your school.

Reset Password

Please enter below the email address you registered with and we will send you a link to reset your password.

Add your courses

Get notes from the top students in your class.